devjobs.de
Mitarbeiter IT Service & Support
Raiffeisen Waren GmbH · Kassel | Deutschland · Onsite
Gehalt auf Anfrage
Gefunden am 17.05.2026
Beschreibung
Job Zusammenfassung In dieser Rolle sorgst du für den reibungslosen Ablauf im IT-Service-Support, überwachst Ticketprozesse, optimierst das User-Management und kümmerst dich um Eskalationen und Kennzahlenreporting. Job Zusammenfassung In dieser Rolle sorgst du für den reibungslosen Ablauf im IT-Service-Support, überwachst Ticketprozesse, optimierst das User-Management und kümmerst dich um Eskalationen und Kennzahlenreporting. Deine Rolle im Team Sicherstellung des störungsfreien Ablaufs inkl. Kennzahlen-Reporting und geeignetes Eskalationsmanagement im Bereich Service & Support, insbesondere 1st-Level / Hotline. Service-Koordination (stellvertretend). Planung von Schichten und Hotline-Besetzung. Gewährleistung von Erreichbarkeit und Einhaltung SLA-Zeiten. Bereitstellung von Kennzahlen, sowohl für Kunden als auch innerhalb R-IT. SPOC bei Beschwerden und Eskalationen. Überwachung und Verbesserung von Ticketqualität und Erstlösequote. Aktive Überwachung und Steuerung der Abarbeitung von Vorgängen (Tickets). Erkennen von Trends und Prioritäten. Verantwortung für ordnungsgemäße Pflege von Benutzerzugängen und Identitäten in Kundensystemen (AD und Entra). User-Management. Anlegen, Ändern, Löschen von User-Accounts (ActiveDirectory, Entra) für unsere Kunden im Rahmen vorhandener Workflows. Weiteres Optimieren und Automatisieren des User-Management. Dokumentation. Sicherstellen der Datenqualität. SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten. Mitarbeit in fachbereichsübergreifenden Projekten. Umsetzung und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Kontrolle der Einhaltung von Vorgaben aus dem Bereich Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem technischen Bereich mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung; oder abgeschlossenes Studium mit erster Berufserfahrung; oder vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Kommunikationsstärke. Sichere Deutschkenntnisse (C1). Kenntnisse im ITIL-Framework (ITIL-Foundation oder ITIL-Service Operation). Sicherer Umgang mit MS Office Produkten. Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln. Erfahrung Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support. Unser Angebot 30 Urlaubstage. Betriebliche Altersvorsorge. Corporate Benefits. Flexible Arbeitszeiten. Mobiles Arbeiten (optional). Unbefristetes Arbeitsverhältnis. Vermögenswirksame Leistungen. Zuschuss Kinderbetreuung. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🍼 Kinderbetreuung 🏠 Home Office Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Handel Ort: Kassel | Deutschland