Mitarbeiter IT-Helpdesk / First Level Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In diesem Job bearbeitest du Kundenanfragen im IT-Helpdesk, analysierst Störungen, planst Lösungen und leitest komplexe Fälle weiter. Zudem erstellst du Dokumentationen und sorgst für einen effizienten Supportprozess. Job Zusammenfassung In diesem Job bearbeitest du Kundenanfragen im IT-Helpdesk, analysierst Störungen, planst Lösungen und leitest komplexe Fälle weiter. Zudem erstellst du Dokumentationen und sorgst für einen effizienten Supportprozess. Deine Rolle im Team Störungsannahme und Fehleranalyse eingehender Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail. Planung und Steuerung der Bearbeitung der Kundenanfragen bis zur Erledigung. Weiterleitung von komplexen Anfragen an den 2nd Level Support. Erstellung von Dokumentationen. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich mit mehrjähriger Berufserfahrung oder vergleichbares Studium. Qualifikationen Kenntnisse im Standard-Hardware-Bereich und im Bereich ERP-Systeme (vorzugsweise Sage). Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Systematische und zielgerichtete Arbeitsweise. Sehr gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung, Englischkenntnisse erwünscht. ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil. Unser Angebot Sicheres Arbeitsumfeld in einem fast 30 Jahre am Markt bestehenden IT-Unternehmen. Die Möglichkeit aus dem Home-Office zu arbeiten. Interne Schulungen oder Schulungen/Zertifizierung durch den Softwarehersteller Sage. Freundliche Kollegen in einem motivierten und erfahrenen Team. Strukturierte Einarbeitung in den neuen Aufgabenbereich. Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Moderner Arbeitsplatz mit aktueller Technik. Firmenevents (Weihnachtsfeier, Firmenlauf). Kostenfreier Wasser-/Kaffee- und Eisservice. Kurze und einfache Abstimmungswege mit unseren Kunden. Abwechslungsreiche und kundennahe Aufgaben. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten Essen & Trinken 🍽 Kantine/Betriebsrestaurant Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Teilzeit / Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Chemnitz | Deutschland

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