Mitarbeiter im technischen Produkt-Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen in technischen Belangen und koordinierst deren Lösungen, einschließlich Installation und Konfiguration von Systemen sowie der Pflege von Dokumentationen und Ticketsystemen. Job Zusammenfassung In dieser Position bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen in technischen Belangen und koordinierst deren Lösungen, einschließlich Installation und Konfiguration von Systemen sowie der Pflege von Dokumentationen und Ticketsystemen. Deine Rolle im Team Du agierst als direkte Kontaktperson unserer Kunden bei technischen Problemen und Fragestellungen. Du bist verantwortlich für die Entgegennahme von Supportanfragen, sowie deren Qualifizierung, Lösung bzw. Weiterleitung und Monitoring. Du koordinierst Supportanfragen und Lösungswege mit unseren Partnern und Zulieferern. Deine Erkenntnisse und Fragestellungen bereitest du für unsere Softwareentwicklung und das Produktmanagement auf. Weiterhin bist du zuständig für die Beratung unserer Kunden und Partner bei der Installation und Konfiguration von secunet-Produkten. Die Installation, Dokumentation, Administration und Pflege von Referenzsystemen sowie die Dokumentation der Supportfälle in einem Ticketsystem und unseren Wissensdatenbanken gehören ebenso zu deinen Schwerpunkten. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung idealerweise im IT-Bereich. Qualifikationen Du verfügst über tiefgehende Kenntnisse im Bereich Netzwerke. Du bringst mindestens Linux-Grundkenntnisse mit. Dein verbindliches und souveränes Auftreten sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und ein wertschätzender Umgang mit Kunden zeichnen dich aus. Eine ausgeprägte Teamfähigkeit rundet dein Profil ab. Du kannst in den Sprachen Deutsch und Englisch sowohl in Wort als auch in Schrift sicher kommunizieren. Erfahrung Du kannst entsprechende einschlägige Berufserfahrung im technischen IT-Support, in der Systemadministration oder im IT-Servicemanagement nachweisen. Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office ⏰ Flexible Arbeitszeiten Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Cyber/Security Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: München, Dresden, Essen | München | Deutschland | Dresden | Essen

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