Mitarbeiter im IT-Helpdesk

Beschreibung

Job Zusammenfassung Du bearbeitest IT-Anfragen und Störungen, installierst Geräte, pflegst Benutzerkonten und unterstützt Nutzer beim Umgang mit Fachanwendungen in einem dynamischen Support-Team. Job Zusammenfassung Du bearbeitest IT-Anfragen und Störungen, installierst Geräte, pflegst Benutzerkonten und unterstützt Nutzer beim Umgang mit Fachanwendungen in einem dynamischen Support-Team. Deine Rolle im Team Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen (per Telefon, E-Mail, Ticketsystem). Anlegen, Pflegen und Löschen von Benutzerkonten und Zugriffsrechten in verschiedenen Systemen. Installation und Auslieferung von Geräten sowie Unterstützung im Umgang mit diesen. Hilfestellung im Umgang mit verschiedenen Fachanwendungen. Erfassung und Nachverfolgung von IT-Supportfällen sowie Erstellung von Dokumentationen, insbesondere Pflege des FAQ-Bereichs. Zusammenarbeit mit den technischen Verfahrensbetreuern (2nd-Level-Support), internen Fachämtern, Außenstellen und externen Dienstleistern. Unterstützung im 2nd Level Support. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau) oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit nachweisbarer, einschlägiger Berufserfahrung im IT-Support (insbesondere First-Level-Support). Qualifikationen Analytisches Denkvermögen und eine serviceorientierte Arbeitsweise. Freude am Umgang mit Menschen und an der Lösung technischer Probleme. Interesse an der Weiterentwicklung im IT-Bereich. Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke. Verantwortungsbewusstsein, Zielstrebigkeit und Flexibilität. Führerschein der Klasse B. Erfahrung Praktische IT-Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Computern, Software und gängigen IT-Systemen (z. B. Windows-Betriebssysteme, Microsoft Office, Open-Source-Anwendungen). Erfahrung im IT-Support (1st und ggf. 2nd Level) sowie im Umgang mit Ticketsystemen. Unser Angebot Es handelt sich um eine Vollzeitstelle mit 39 Wochenstunden; eine Besetzung in Teilzeit ist grundsätzlich möglich, angestrebt wird insgesamt eine möglichst vollständige Stellenbesetzung. Je nach persönlichen Voraussetzungen ist eine Eingruppierung bis zur Entgeltgruppe 6 TVöD möglich. Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Öffentlicher Dienst, Verbände Ort: Geilenkirchen | 52511 | Deutschland

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