Mitarbeiter im Bereich Helpdesk

Beschreibung

Job Zusammenfassung In diesem Job bearbeitest du Kundenanfragen im 1st-Level-Support, führst Fehleranalysen durch und findest Lösungen zu technischen Problemen in den Bereichen Audio und IT. Dabei arbeitest du eng im Team und nutzt Ticketsysteme zur Dokumentation. Job Zusammenfassung In diesem Job bearbeitest du Kundenanfragen im 1st-Level-Support, führst Fehleranalysen durch und findest Lösungen zu technischen Problemen in den Bereichen Audio und IT. Dabei arbeitest du eng im Team und nutzt Ticketsysteme zur Dokumentation. Deine Rolle im Team 1st-Level-Support: die Problemidentifikation, Fehleranalyse und Problemlösung in Wort und Schrift Bearbeitung technischer und anwendungsspezifischer Kundenanfragen Proaktive technische Projektbetreuung ohne Vertriebstätigkeit Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift Teamfähigkeit, aber auch selbstständiges eigenverantwortliches Arbeiten Ein hohes Maß an Lösungs- und Dienstleistungsorientierung Einsatzbereitschaft für Schichtdienst im Team von 8 Uhr bis 19 Uhr Technische Affinität von Vorteil, insb. zu Audio, TV und IT-Produkten Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch von Vorteil Erfahrung Erfahrung in Umgang mit Ticketsystemen Unser Angebot Eine mehrwöchige Einarbeitung (side-by-side) und fortlaufende Coachings Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit Unbefristeter Arbeitsvertrag bei übertariflichem Gehalt Eine betriebliche Altersvorsorge und andere Benefits, wie z.B. Zuschuss zum NAH-SH-Jobticket, Gesundheitsprävention und Weiteres Du arbeitest nur mit gewerblichen Bestandskunden unserer Firmengruppe Flexible und hybride Home-Office-Option nach der Einarbeitung möglich Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Teilzeit / Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Kiel | Deutschland

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