Mitarbeiter Hotline / 1st Level Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In diesem Job bearbeitest du Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, analysierst Software-Probleme, erarbeitest Lösungen und dokumentierst diese im System. Du wirkst zudem an der Verbesserung von Supportprozessen mit. Job Zusammenfassung In diesem Job bearbeitest du Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, analysierst Software-Probleme, erarbeitest Lösungen und dokumentierst diese im System. Du wirkst zudem an der Verbesserung von Supportprozessen mit. Deine Rolle im Team Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Analyse und Nachstellung von gemeldeten Problemen in der Software. Kommunikation mit Produktmanagement, Entwicklung und angrenzenden Fachabteilungen. Erarbeitung von Lösungen und Unterstützung der Kunden bei technischen und fachlichen Fragen. Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem. Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Produktqualität. Teilnahme an Produkttests oder Feedbackrunden zur Weiterentwicklung der Software. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil. Qualifikationen Technisches Verständnis für Softwarearchitekturen und IT-Infrastrukturen. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung. Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil. Erfahrung Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld. Benefits Work-Life-Integration 🍼 Kinderbetreuung ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office 🚌 Gute Anbindung Gesundheit, Fitness & Fun 🎳 Team Events 🏋🏿‍♂️ Fitness Angebote 🙂 Gesundheitsförderung 👩‍⚕️ Betriebsarzt Mehr Netto 👴🏻 Betr. Altersvorsorge 💵 Bonuszahlungen Essen & Trinken ☕️ Kaffee, Tee o. Ä 🍏 Frisches Obst Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Teilzeit / Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Ulm | Deutschland

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