Mitarbeiter First- und Second-Level-Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position übernimmst du den First- und Second-Level-Support, betreust Kundenanfragen zu Katalog- und DMS-Systemen und schulungst Nutzer, während du auch Zugänge verwaltest und Dokumentationen pflegst. Job Zusammenfassung In dieser Position übernimmst du den First- und Second-Level-Support, betreust Kundenanfragen zu Katalog- und DMS-Systemen und schulungst Nutzer, während du auch Zugänge verwaltest und Dokumentationen pflegst. Deine Rolle im Team Du übernimmst den First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und andere interne Bereiche. Du betreust die Bereiche Kataloge, DMS-Systeme, Schnittstellen und andere von AAG Angebote Tools. Du nimmst Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail an und bearbeitest diese. Du leitest Supportanfragen an betroffene Abteilungen und Dienstleister weiter. Du kümmerst dich um die Anlage und Verwaltung von Zugängen und Accounts für Neu- und Bestandskunden, Bearbeitung von Kündigungen. Du unterstützt Kunden bei Zertifizierungsprozessen, Dokumentation und Abrechnung von Zertifizierungen. Du übernimmst die Schulung von Kunden und Mitarbeitenden in unseren Katalog- und DMS-Systemen. Du pflegst das internen Wissensmanagements in Sharepoint. Du führst weitere interner Aufgaben, insbesondere Lizenzverwaltung und -abrechnung durch. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich - oder vergleichbare Qualifikation (auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce sind wilkommen). Qualifikationen Du arbeitest Service - und Lösungsorientiert. Du hast Freude am Umgang mit Kunden. Du arbeitest selbstständig und strukturiert. Du besitzt fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Unser Angebot 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld. Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens wie Hochzeit. Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen. Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks. Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten. Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Fahrzeugbau, Zulieferer, Handel Ort: Münster (Hessen) | 64839 | Deutschland

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