Mitarbeiter 1st Level Support / IT Helpdesk

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für IT-Anfragen, bearbeitest Tickets, analysierst und löst Probleme sowie dokumentierst diese im Ticketsystem und pflegst die Wissensdatenbank. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für IT-Anfragen, bearbeitest Tickets, analysierst und löst Probleme sowie dokumentierst diese im Ticketsystem und pflegst die Wissensdatenbank. Deine Rolle im Team Du bist erste Ansprechperson für eingehende telefonische oder schriftliche Anfragen (Ticketannahme, Analyse, Lösung, Dokumentation im Ticketsystem). Du leistest im Help Desk den First-Level-Support für alle IT-Probleme / IT-Anfragen unserer Kolleg*innen inkl. Remoteunterstützung. Qualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung von IT-Problemen und IT-Serviceanfragen zur Weiterleitung an den 2nd-Level-Support, ggf. auch an das zentrale Rechenzentrum gehören zu Deinen Aufgaben. Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und erstellst Anwenderhilfen (WIKI für Mitarbeitende). Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Basisqualifikation wie z.B. EDV-Fachkraft, IT-Administrator, Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung. Qualifikationen Du bist kontaktfreudig und hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit der nötigen Geduld und einer Prise Humor. Erfahrung Du kannst gute Kenntnisse und Erfahrung in Windows-basierten Serversystemen, sowie Microsoft Office Anwendungen vorweisen. Unser Angebot Ein Miteinander auf Augenhöhe in einer kollegialen und familiären Umgebung. Ein dynamisches und modernes Arbeitsumfeld, in dem Du selbst mitgestalten kannst. Mobiles Arbeiten möglich (bis zu 49%). Arbeitszeitmodelle, die zu Deiner Work-Life-Balance passen. Tarifergänzende Benefits. Bezuschussung zum mobilen Arbeiten sowie zu Deiner Mobilität (HVV-Proficard, JobRad). Viele weitere Angebote über den EDEKA-Verbund (wie z.B. ein Fitness-Center, eine modern ausgestattete Kantine uvm.). Mitarbeiterkonditionen bei den Bank- und Verbundprodukten. Benefits Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad Mehr Netto 🚎 Verkehrsmittel-Zuschuss Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Banken, Finanz, Versicherung Ort: Hamburg | Deutschland

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