Microsoft Dynamics 365 CE Entwickler Schwerpunkt Contact Center

Beschreibung

Job Zusammenfassung In diesem Job entwickelst du Omnichannel-Contact-Center-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 CE, integrierst Telefonie, optimierst Prozesse und arbeitest eng mit Kunden und Fachbereichen zusammen. Job Zusammenfassung In diesem Job entwickelst du Omnichannel-Contact-Center-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 CE, integrierst Telefonie, optimierst Prozesse und arbeitest eng mit Kunden und Fachbereichen zusammen. Deine Rolle im Team Du konzipierst und realisierst Omnichannel-Contact-Center-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 CE, die unsere Kunden im Alltag wirklich unterstützen. Du integrierst Microsoft Teams Telefonie in Dynamics 365 Customer Service und sorgst für durchgängige, verlässliche Prozesse. Du setzt intelligente Routing-Logiken, Agenten-Pop-ups und neue Kommunikationskanäle um - immer mit Blick auf Nutzerfreundlichkeit und Effizienz. Du entwickelst Proof of Concepts, prüfst verschiedene Szenarien und bewertest, was technisch und fachlich sinnvoll ist. Du arbeitest eng mit Fachbereichen und Kunden zusammen, packst selbst mit an und bringst Projekte strukturiert voran. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Microsoft Teams Telefonie und Dynamics 365 Customer Service nutzt du sicher und lösungsorientiert. Du erklärst technische Zusammenhänge klar und verständlich und kommunizierst offen auf Augenhöhe. Nice-to-have: Kenntnisse in revisionssicherer Anrufaufzeichnung, inklusive Compliance- und Audit-Anforderungen. Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse. Deine Flexibilität in Bezug auf Reisen ist ein wertvoller Beitrag zur erfolgreichen Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Erfahrung Du hast Erfahrung mit Contact-Center-Architekturen und kennst dich mit Omnichannel-Setups aus. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Gesundheit, Fitness & Fun 🎳 Team Events Themen mit denen du dich im Job beschäftigst User Interaction Integrations Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Application, System Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Beratung, Internet, IT, Telekom Ort: Mainz | Deutschland

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