Lohnbuchhalter im Software Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position analysierst du technische Anfragen zu Cloud-Anwendungen und verwandelst sie in umsetzbare Tickets, während du Fehler im Frontend und in relationalen Datenbanken diagnostizierst und dokumentierst. Job Zusammenfassung In dieser Position analysierst du technische Anfragen zu Cloud-Anwendungen und verwandelst sie in umsetzbare Tickets, während du Fehler im Frontend und in relationalen Datenbanken diagnostizierst und dokumentierst. Deine Rolle im Team Du liebst es, technische Rätsel zu lösen und Menschen wirklich weiterzuhelfen? Dann bist du bei uns genau richtig. Diese Stelle verbindet den Support für unsere Cloud-Produktlinie (Shaufel-Online und ShaufelBlazor) mit ergänzender Unterstützung für unser bestehendes On-Premise-Produkt (Terra POS/Warenwirtschaft). Der Schwerpunkt liegt klar auf den Cloud-Produkten; das On-Premise-Wissen ergänzt das Profil und erleichtert die Betreuung unserer bestehenden Kundenbasis. Du analysierst und löst Kundenanfragen in unseren Cloud-Anwendungen und übersetzt diese in technische Tickets. Du fungierst als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Entwicklungsteam und sorgst für klare, umsetzbare Anforderungen. Du diagnostizierst Fehler im Frontend und in der Datenbank (inkl. SQL und Browser-Tools) und dokumentierst Lösungen strukturiert in unserer Wissensdatenbank. Du arbeitest aktiv mit Ticket- und Issue-Tracking-Systemen (z. B. GitHub, Jira, Zendesk) und stellst eine strukturierte Nachverfolgung sicher. Du unterstützt ergänzend unsere On-Premise-Kunden per Remote-Zugriff bei Installation, Konfiguration und laufendem Betrieb. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Du verfügst über sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse und kommunizierst sicher mit Kunden. Du bist technikaffin, findest dich in Browser-Entwicklertools zurecht und kannst sicher mit Webanwendungen umgehen. Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert. Erfahrung Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Support oder Kundenservice. Du hast Erfahrung mit Ticket- und Issue-Tracking-Systemen (z. B. GitHub, Jira, Zendesk) und verfügst über gute SQL Kenntnisse sowie ein solides Verständnis relationaler Datenbanken. Unser Angebot Strukturiertes Onboarding, laufende Weiterbildung und ein motiviertes Team mit offener Kommunikation. Hybrides Arbeiten für eine gute Work-Life-Balance. Top-Benefits: 30 Tage Urlaub, JobRad, JobTicket, unbefristeter Arbeitsvertrag und moderne Hardware. Benefits Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad 🎳 Team Events Work-Life-Integration 🏠 Home Office ⏰ Flexible Arbeitszeiten Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Cloud Computing Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Digitale Agentur Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Oberhausen | Deutschland

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