Level 2 Support Specialist

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle übernimmst du komplexe technische Anfragen, steuern Eskalationen, unterstützt bei Datenmigrationen und gewährleistest eine optimale Kundenbetreuung in anspruchsvollen Situationen. Job Zusammenfassung In dieser Rolle übernimmst du komplexe technische Anfragen, steuern Eskalationen, unterstützt bei Datenmigrationen und gewährleistest eine optimale Kundenbetreuung in anspruchsvollen Situationen. Deine Rolle im Team Als Level 2 Support Specialist bist du ein zentraler Bestandteil unseres technischen Supportteams. Du übernimmst komplexe Anfragen, steuerst Eskalationen, unterstützt bei Datenmigrationen und stellst sicher, dass unsere Kund:innen auch in herausfordernden Situationen erstklassigen Support erhalten. Verantwortung für die gesamte Kommunikation und Koordination bei technischen Eskalationen - von der Erfassung bis zur Lösung. Initiierung und Steuerung von Eskalationen zwischen L2 und L3 gemäß interner Prozesse. Validierung von Priorität und Auswirkung zur korrekten Triage. Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Nachverfolgung des Eskalationsfortschritts. Eigenständige Bearbeitung kritischer Vorfälle, die die Software-Nutzbarkeit beeinträchtigen, inklusive strukturierter Kommunikation mit Kund:innen und internen Teams. Unterstützung bei Datenmigrationen, insbesondere bei Produkt- und Kundendatenimporten über SQL-Datenbanken. Bearbeitung von API-bezogenen Anfragen und Datenexporten. Teilnahme an Kund:innengesprächen bei technischen Themen, insbesondere bei Key Accounts. Unterstützung anderer Support-Level bei Bedarf (z. B. temporäre Mitarbeit im L1-Support). Begleitung neuer Kolleginnen im Onboarding und Coaching von L1-Support Spezialisten:innen, um wiederkehrende Eskalationen zu reduzieren. Beitrag zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank. Aktive Mitwirkung bei der Optimierung bestehender Support-Workflows und der Entwicklung neuer Prozesse. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im technischen, IT- oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung. Qualifikationen Fundierte Kenntnisse in SQL sowie erweiterte Excel-Kenntnisse. Ausgeprägte Fähigkeiten im Troubleshooting und in der strukturierten Problemanalyse. Belastbarkeit, Flexibilität und souveränes Auftreten in dynamischen Situationen. Hohe Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein. Präzise, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Erfahrung Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport oder in der Datenmigration, idealerweise im SaaS-Umfeld. Erfahrung mit API-Integrationen und Datenabfragen. Erfahrung in der Beauty- oder Friseurbranche ist von Vorteil. Unser Angebot Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einer internationalen Firma aus Irland, mit einer gehörigen Portion Start-Up-Kultur im Herzen von Köln (Clouth-Quartier). 28 Tage Urlaub + 2 Wellnesstage. Buddy Programm - ein erfahrener Phorest-Mitarbeiter aus der irischen Zentrale von Phorest wird Dich remote unterstützen. Wir bezuschussen deine Urban Sports Mitgliedschaft. Ein internationales, aufgeschlossenes Team voller Tatendrang und einem gemeinsamen Ziel: den besten Service der Welt zu bieten. Du findest hier nicht nur einen Job, sondern auch eine Karrieremöglichkeit. Unser Ziel ist es, weltweit 25% des Marktes zu erobern - das sind eine Million Salons. Das bedeutet auch für Dich viele Aufstiegschancen. Themen mit denen du dich im Job beschäftigst API Design Cloud Computing Metadaten Level: 2 Support Specialist bei Phorest | DEVjobs.de Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Köln | Deutschland

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