Leitung Anwendungsbetreuung und Steuerungsunterstützung

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position führst du ein Team von IT-Anwendungsbetreuern, kümmerst dich um die Steuerung des Terminbetriebs, entwickelst Reporting-Standards und setzt Optimierungspotenziale zur Verbesserung der Servicequalität um. Job Zusammenfassung In dieser Position führst du ein Team von IT-Anwendungsbetreuern, kümmerst dich um die Steuerung des Terminbetriebs, entwickelst Reporting-Standards und setzt Optimierungspotenziale zur Verbesserung der Servicequalität um. Deine Rolle im Team Du bist die Führungskraft für drei IT-Anwendungsbetreuer (zuständig insbesondere für die IT-Fachverfahren im Bürgerservice) und steuerst und koordinierst übergreifenden Themen an den Schnittstellen IT-Fachverfahren, Terminsteuerungssoftware, Kund*innenbetrieb und Berichtswesen. Du unterstützt die Amts- und Abteilungsleitungen im Bürgerservicezentrum durch die Bereitstellung und Interpretation zahlreicher Kennzahlen, sorgst für ein kontinuierliches Monitoring zur Erreichung und Einhaltung der kennzahlenbasierten Ziele und unterstützt bei der vorausschauenden Planung des Terminbetriebs. Du bist verantwortlich für die Erweiterung der Konzeption und Implementierung eines standardisierten Berichtswesens inkl. Governance-Struktur. Dir obliegt die Erstellung und Weiterentwicklung regelmäßiger Reportings. Dabei legst Du Wert auf die Validierung und Qualitätssicherung der Kennzahlen. Zusammen mit den Führungskräften identifizierst Du Optimierungspotentiale und setzt diese in die Praxis um. Du arbeitest gemeinsam mit den Kolleginnen und Kollegen einheitliche Servicestandards aus und unterstützt die Führungskräfte bei deren Einhaltung und Kontrolle. Du bist zentrale nichttechnische Ansprechpartner*in für das Thema Terminsteuerungs-software für alle angebundenen Dienststellen und damit auch verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung als stadtweites Querschnittsprodukt. Dabei hast Du die Geschäftsführung für eine ämterübergreifenden Arbeitsgruppe und sorgst für den regelmäßigen Informationsaustausch. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Du verfügst über eine der folgenden Qualifikationen: die Laufbahnbefähigung für den gehobenen nichttechnischen Verwaltungsdienst oder die Angestelltenprüfung II bzw. den Abschluss als Verwaltungsfachwirt*in mit Berufserfahrung im gehobenen Dienst oder ein abgeschlossenes Hochschulstudium, bevorzugt aus dem Bereich der Wirtschaftswissenschaften. Qualifikationen Du hast eine IT-Affinität, kannst gut mit Zahlen umgehen und hast ein gutes analytisches Verständnis, eine gute strukturierte Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich. Als Führungskraft handelst Du mitarbeiterorientiert, kommunizierst klar und situationsangemessen und trägst zur Motivations- und Integrationsfähigkeit bei. Erfahrung Idealerweise hast du bereits Führungs- und Berufserfahrung in Bereichen mit rechtlichem Hintergrund sowie Kenntnisse in der Kommunalverwaltung sammeln können. Unser Angebot Eine unbefristete Stelle in Teilzeit (50%) mit Bezahlung nach Besoldungsgruppe A 12 LBesO bzw. Entgeltgruppe 11 TVöD - je nach Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen. Eine abwechslungsreiche, vielseitige und von Zahlen geprägte Tätigkeit in einem motivierten Team. Mit unseren rund 4.500 Kolleg*innen arbeiten wir fürs Gemeinwohl und bieten einen sicheren Arbeitsplatz. Viele Entwicklungsmöglichkeiten bieten Dir unser Fortbildungsprogramm und unsere internen Karriere- und Aufstiegsmöglichkeiten. Als Führungskraft nimmst Du an unserem internen Vernetzungs- und Qualifizierungsprogramm teil. Mit einem hohen Zuschuss zum JobTicket bzw. Deutschlandticket entlasten wir Dein Konto und schützen gemeinsam das Klima. Hansefit (für aktuell 37 €/Monat) sorgt für mehr Bewegung und (D)einen Ausgleich im Alltag. JobRad ermöglicht Dir mit Deinem Wunsch-Fahrrad bequem und klimafreundlich an Deinen Arbeitsplatz zu kommen. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Leadership Metadaten Level: Lead Job Feld: IT, Project, System Anstellung: Teilzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Öffentlicher Dienst, Verbände Ort: Freiburg im Breisgau | Deutschland

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