Lead Technical Support Engineer

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle führst du ein Technical Support Team, kümmerst dich um komplexe Kundenanfragen und optimierst Support-Prozesse für eine hohe Servicequalität, während du mit Engineering-Teams technische Verbesserungen vorantreibst. Job Zusammenfassung In dieser Rolle führst du ein Technical Support Team, kümmerst dich um komplexe Kundenanfragen und optimierst Support-Prozesse für eine hohe Servicequalität, während du mit Engineering-Teams technische Verbesserungen vorantreibst. Deine Rolle im Team Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Technical Support Teams inklusive Steuerung von Ressourcen und Prioritäten. Verantwortung für die Bearbeitung und Eskalation komplexer, geschäftskritischer Kundenanfragen mit Fokus auf schnelle und nachhaltige Lösungsfindung. Kontinuierliche Optimierung von Support-Prozessen, KPIs und SLAs zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Enge Zusammenarbeit mit internationalen Engineering- und SRE-Teams zur Priorisierung technischer Verbesserungen und kundenorientierter Produktoptimierungen. Planung und Steuerung eines 24/7-Supportbetriebs inklusive On-Call-Management sowie Erstellung von Reports und Förderung des technischen Wissenstransfers. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Tiefgehende Kenntnisse in Cloud-Architekturen, idealerweise mit Fokus auf Google Cloud Platform (GCP) oder vergleichbaren Public-Cloud-Umgebungen. Sehr gute Kenntnisse in Linux/Unix, Netzwerktechnologien und systematischer Fehleranalyse in komplexen IT-Umgebungen. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Erfahrung Mehrjährige Erfahrung im technischen Supportumfeld, sowie in der fachlichen und disziplinarischen Führung und Weiterentwicklung eines technischen Teams. Erfahrung mit Skripting und Automatisierung (z. B. Shell oder Python), sowie ein fundiertes Verständnis von Cybersecurity, Monitoring und Incident Management. Benefits Work-Life-Integration 🍼 Kinderbetreuung Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad 👩‍⚕️ Betriebsarzt Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Cloud Computing Cyber/Security Metadaten Level: Lead Job Feld: IT, Support, Security Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Berlin | Deutschland

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