Kundenbetreuer Support Fachverfahren

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle verantwortest du die Betreuung und Schulung von Anwendern der Fachverfahren, unterstützt bei Soft- und Hardwareproblemen und sorgst für die Dokumentation sowie Tests von Softwaremodulen. Job Zusammenfassung In dieser Rolle verantwortest du die Betreuung und Schulung von Anwendern der Fachverfahren, unterstützt bei Soft- und Hardwareproblemen und sorgst für die Dokumentation sowie Tests von Softwaremodulen. Deine Rolle im Team Der Fachbereich kümmert sich im Unternehmen um die Entwicklung, das Testing und die Kunden- und Anwendungsbetreuung der Fachverfahren - u.a. für das Einwohnermeldewesen, das Pass- und Ausweiswesen und die Parkraumbewirtschaftung. Unser Fachverfahrens-Support verantwortet im Speziellen die Produkteinführung, Kundenbetreuung, Servicetage und natürlich Aus-sowie Weiterbildungen unserer Anwender im Bereich dieser Verfahren - nebst zugehörigen Online-Funktionen für den Bürgerservice. Anwenderbetreuung bei auftretenden Soft- und Hardwareproblemen. Analyse, Lösung und Dokumentation anfallender Anwenderprobleme. Unterstützung bei der Erstellung und der Pflege von internen und externen Dokumentationen. Mitarbeit bei der Konzeption neuer Funktionen. Funktionstests für Softwaremodule. Produktbezogene Anwenderschulungen. Dazu gehören u.a. auch gelegentliche Reisetätigkeiten, um einen persönlichen Kontakt zu unseren Kunden und Partnern aufzubauen und zu intensivieren. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Die Aufgabe ist sowohl mit einer abgeschlossenen Ausbildung im Bereich IT, der öffentlichen Verwaltung, dem kaufmännischen Bereich oder vergleichbarer Berufserfahrung (z.B. IT- bzw. Software-Support, Anwenderschulung, Kundenbetreuung) geeignet. Qualifikationen Gern passen wir die Einarbeitung an deinen persönlichen Hintergrund an. Für uns ist wichtig: Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Office-Lösungen. Idealerweise Kenntnisse mit einem Ticket-System und relationalen Datenbanken. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Interesse an dem Umgang mit Kunden und anderen Kollegen aus verschieden Bereichen und Firmen. Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Flexibilität und Zuverlässigkeit. Lernbereitschaft. Kommunikationsstärke, freundliches Auftreten und Teamfähigkeit. Serviceorientiertes Denken, Flexibilität und Organisationsvermögen auch bei hohem Arbeitsaufkommen. Erfahrung Wünschenswert sind Erfahrungen im Melde- und Pass-/Ausweiswesen sowie gern auch in der Parkraumbewirtschaftung. Unser Angebot Wir bieten ein 13. Gehalt. Homeoffice Möglichkeit (3 Tage Präsenz im Büro in der Woche). Unbefristeter Arbeitsvertrag in einer systemrelevanten Branche. Individuell planbare Weiterbildungsmöglichkeiten. 29 Urlaubstage. Sehr gutes Betriebsklima mit regelmäßigen Mitarbeiterevents und starkem kollegialen Zusammenhalt. Familienfreundliche Unternehmensführung mit Familienfesten, Übernahme der Kindergartenbetreuungskosten, individueller Gestaltung der Elternzeit und Möglichkeit für Darlehensverträge für das Eigenheim. Sportmöglichkeiten am Firmensitz sowie Gesundheitsförderung mit frei nutzbarem Fitnessraum, Tennisplatz und Massagen. Freie Getränke. Unkompliziertes Miteinander: wir duzen uns untereinander und sind frei von Dresscodes. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Gesundheit, Fitness & Fun 🙂 Gesundheitsförderung Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Ahrensfelde | 16356 | Deutschland

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