Kundenbetreuer im Technical Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In diesem Job bist du der erste Ansprechpartner für technische Anfragen zu Hosting-Produkten, unterstützt bei Plesk- und cPanel-Konfigurationen und analysierst Logfiles auf der Linux-Konsole zur Fehlerbehebung. Job Zusammenfassung In diesem Job bist du der erste Ansprechpartner für technische Anfragen zu Hosting-Produkten, unterstützt bei Plesk- und cPanel-Konfigurationen und analysierst Logfiles auf der Linux-Konsole zur Fehlerbehebung. Deine Rolle im Team Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen technischen Anfragen zu ihren Hosting-Produkten via Ticket, LiveChat und Telefon. Du unterstützt Kunden bei der Konfiguration und Fehlerbehebung innerhalb von Plesk und cPanel (z. B. E-Mail-Einrichtung, SSL-Probleme, PHP-Einstellungen). Du bewegst dich sicher auf der Linux-Konsole, um Logfiles zu analysieren (Apache, Nginx, Mail-Logs) und Ursachen für Störungen direkt zu identifizieren. Du erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich und gibst Tipps zur Optimierung der Kunden-Websites. Du arbeitest eng mit unserer Systemadministration zusammen, wenn es um globale Optimierungen geht, die du aus dem Support-Alltag ableitest. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Du hast bereits im Webhosting-Umfeld gearbeitet und kennst die typischen 'Pain Points' von Kunden. Du fühlst dich auf der Kommandozeile zu Hause und weißt, wie man Kernel-Parameter und Dienste tuned. Du denkst nicht in Problemen, sondern in stabilen, skalierbaren Lösungen. Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, bleibst auch bei kniffligen Fällen geduldig und formulierst präzise Antworten. Du kommunizierst fließend auf Deutsch und kannst technische Dokumentationen auf Englisch verstehen. Erfahrung Du hast fundierte Erfahrung in der Bedienung und Administration von Plesk (Onyx/Obsidian) und cPanel aus Nutzersicht. Unser Angebot Ein Unternehmen mit einem harmonischen Klima und einer Kultur, die von Verantwortung & Vertrauen, Hilfsbereitschaft & Wertschätzung, Zufriedenheit & Freude geprägt ist. Ein sicherer und abwechslungsreicher Arbeitsplatz. Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit fairem Festgehalt. 30 Tage Urlaub. Benefits für Gesundheit und Mobilität - durch Wellpass (Sport und Fitness), JobRad (E-Bike-Leasing) und das Jobticket (öffentliche Verkehrsmit.) unterstützen wir Dich bei Deiner Gesundheit und Mobilität. Facharzttermine binnen 5-8 Werktagen. Gesundheitsbudget für Massagen, Physio, Brillen, Zähne etc. in Höhe von 600€ im Jahr. Videotelefonie mit Ärzten und Gesundheitstelefon. Gesundheitsservices (auch für Familienangehörige). Förderung Deines Potenzials! Wir unterstützen Dich bei Weiterbildungen. Kaffee, Wasser und Obst gehen auf's Haus. Foodji-Automat mit wöchentlicher Subventionierung/Arbeitgeberzuschuss für die ganze Belegschaft. Regelmäßige Firmen-Events sorgen für Abwechslung. Benefits Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Cloud Computing Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Hamburg | Deutschland

Tech Stack