Junior IT Operations Specialist - Incident Management

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle übernimmst du die Incident-Bearbeitung und sorgst für einen reibungslosen Betriebsablauf durch ITIL-gestützte Prozesse und kontinuierliche Systemüberwachung. Job Zusammenfassung In dieser Rolle übernimmst du die Incident-Bearbeitung und sorgst für einen reibungslosen Betriebsablauf durch ITIL-gestützte Prozesse und kontinuierliche Systemüberwachung. Deine Rolle im Team Operativer Betrieb & Incident Management: Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs, inklusive Incident-Bearbeitung, Ursachenanalyse, Ticketpflege und Schnittstellenüberwachung. ITIL-Prozessgestaltung & Betriebsprozesse: Beratung und Mitwirkung bei der Entwicklung und Umsetzung von ITIL-basierten Prozessen (z. B. Incident, Problem, Change, Release und Service-Level-Management) sowie bei der Überwachung der SLA-Einhaltung. Toollandschaft & Systemüberwachung: Einführung, Konfiguration und kontinuierliche Weiterentwicklung von Betriebs- und Überwachungstools (z. B. Ticketing-Systeme, Monitoring, Dokumentation). Proaktive Überwachung zur Identifikation und Behebung von Systemproblemen. Test- & Produktionsumgebungen: Aufbau, Pflege und Steuerung von Test- und Produktivumgebungen; Durchführung und Dokumentation betriebsrelevanter Tests inklusive Releasewechseln. Kommunikation & Koordination: Ansprechpartner:in für interne und externe Stakeholder (u. a. Supporteinheiten, Partnerinstitutionen), Koordination teamübergreifender Arbeiten und Unterstützung der operativen Leitung. Betriebsorganisation & Wissensmanagement: Mitwirkung beim konzeptionellen Aufbau operationeller Strukturen, Knowledgemanagement sowie bei Grundsatzfragen zur Betriebsvorbereitung. Sicherheit & Qualität: Unterstützung im Rahmen von Cyber-Resilience- und Informationssicherheitsaktivitäten sowie bei internen und externen Audits und der Qualitätssicherung (z. B. Erstellung von Reports, Reaktion auf Incidents). Personal & Schulung: Beratung bei personalwirtschaftlichen Themen, Ressourcenplanung sowie Unterstützung bei der Aus- und Weiterbildung von Teammitgliedern. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Bereitschaft zur Arbeit außerhalb der üblichen Arbeitszeiten, inklusive früher Morgenstunden, später Abendstunden sowie an Wochenenden und Feiertagen. Gute Kenntnisse der Arbeitsabläufe und Geschäftsprozesse innerhalb digitaler Zahlungsverkehrssysteme sowie der Zusammenhänge zwischen deren Modulen. Fundiertes Verständnis der Supportstrukturen im digitalen Zahlungsverkehr. Gute Kenntnisse im Prozessmanagement, insbesondere nach ITIL; einschlägige Zertifizierung wird erwartet. Kenntnisse im Testmanagement zur Vorbereitung und Durchführung operativer Tests. Vertrautheit mit einzuhaltenden Servicevereinbarungen (Service Level Agreements) im Betrieb operationeller IT-Teams. Kenntnisse im Bereich Business Continuity Management. Gute Kenntnisse im Umgang mit Observability- und Monitoring-Tools sowie in der Auswertung von Metriken, Logs und Traces. Grundkenntnisse gängiger Netzwerkprotokolle und Netzwerkkonzepte. Erfahrung Praktische Erfahrungen in einer vergleichbaren Rolle mit Schwerpunkt auf Systemüberwachung und -analyse. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Gesundheit, Fitness & Fun ♿️ Barrierefreiheit Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Cyber/Security Metadaten Level: Junior Job Feld: IT, System, Security Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Freiberufler Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Recruiting Agentur Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Frankfurt am Main | Deutschland

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