ITSM-Experte / ITSM System Administrator

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle betreuen Sie ITSM-Anwendungen, optimieren Prozesse, erstellen Dashboards und Reports, leiten Verbesserungsmaßnahmen ab und unterstützen Nutzer im Support sowie in Schulungen zur Wissensweitergabe. Job Zusammenfassung In dieser Rolle betreuen Sie ITSM-Anwendungen, optimieren Prozesse, erstellen Dashboards und Reports, leiten Verbesserungsmaßnahmen ab und unterstützen Nutzer im Support sowie in Schulungen zur Wissensweitergabe. Deine Rolle im Team Sie betreuen unsere IT Service Management Anwendungen ganzheitlich - von der Konfiguration bis zur Weiterentwicklung - und stellen deren stabilen Betrieb sicher. In enger Abstimmung mit ITSM-Prozessverantwortlichen und IT-Teams setzen Sie Anforderungen um und optimieren kontinuierlich die IT-Serviceprozesse. Sie erstellen Reports und Dashboards zur Prozessüberwachung, analysieren Daten und leiten daraus gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab. Ihre Expertise geben Sie in Schulungen und im User-Support weiter und unterstützen bei Störungen als kompetenter Ansprechpartner. Dokumentationen zu Anwendungen und Prozessen pflegen Sie gewissenhaft und sorgen so für einen strukturierten Wissenstransfer. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung im ITSM-Umfeld. Qualifikationen Kenntnisse in Systemadministration, Datenbanken und Scripting bringen Sie ebenso mit wie technisches Verständnis. Sie analysieren komplexe Zusammenhänge schnell und entwickeln lösungsorientierte Ansätze. Teamgeist, Kommunikationsfreude und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus. Erfahrung Sie haben Erfahrung in der Administration von ITSM-Tools, idealerweise mit Serviceware Processes oder USU Asset Management. Benefits Gesundheit, Fitness & Fun 🙂 Gesundheitsförderung 🚲 Jobrad Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏖️ Workation 🏠 Home Office Essen & Trinken 🥘 Essenszulage Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, System Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Industrie, Produktion Ort: Nonnweiler | 66620 | Deutschland

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