IT-Technician 2nd Level Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bist du verantwortlich für die Analyse und Behebung komplexer IT-Störungen, die Optimierung von Microsoft-Umgebungen und die Unterstützung von Rollouts sowie die Schulung von Anwendern. Job Zusammenfassung In dieser Position bist du verantwortlich für die Analyse und Behebung komplexer IT-Störungen, die Optimierung von Microsoft-Umgebungen und die Unterstützung von Rollouts sowie die Schulung von Anwendern. Deine Rolle im Team Als 2nd Level Spezialist bist du die zentrale Eskalationsinstanz für komplexe technische Fragestellungen. Du agierst als Bindeglied zwischen dem 1st Level Support und der Systemadministration und stellst den stabilen IT-Betrieb der Wernsing Food Family (WFF) sicher. Du analysierst Netzwerk- und Konnektivitätsstörungen in LAN, WLAN und VPN, lokalisierst Fehler präzise und stellst die stabile Anbindung unserer Standorte und mobilen Nutzer sicher. Du diagnostizierst Störungen eigenständig und erkennst, ob die Ursache im Client-, Applikations- oder Netzwerkbereich liegt - inklusive sauberer Vorqualifizierung und Dokumentation für 3rd-Level-Teams oder externe Partner. Du behebst komplexe Hard- und Softwareprobleme und sorgst durch nachhaltige Lösungen für einen störungsfreien IT-Betrieb. Du administrierst und optimierst unsere Microsoft-Umgebungen, darunter Active Directory, M365, Azure, sowie weitere fachspezifische Anwendungen. Du verantwortest das Identity & Access Management, richtest Benutzerkonten ein, verwaltest Zugriffsrechte und setzt Sicherheitsrichtlinien um. Du wirkst aktiv an IT-Projekten mit, planst und dokumentierst Rollouts und koordinierst Einrichtung, Umzüge und Rückbau von Arbeitsplätzen an allen Standorten. Du unterstützt unseren Wissenstransfer, schulst Anwender (m/w/d) und erstellst technische Dokumentationen sowie Knowledge-Base-Artikel zur Steigerung der Lösungsquote im 1st Level. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Du bringst idealerweise eine Ausbildung mit IT-Bezug mit, wir bieten aber auch gerne Quereinsteigern oder Berufserfahrenen mit entsprechenden Fachkenntnissen eine Möglichkeit. Qualifikationen Du beherrschst Windows 11, M365, Azure, AD sowie Netzwerkgrundlagen wie TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WLAN und VPN. Du analysierst komplexe Fehlerbilder strukturiert, erkennst Zusammenhänge und kannst sicher zwischen Client-, Applikations- und Netzwerkursachen unterscheiden. Du arbeitest serviceorientiert und strukturiert, behältst auch unter Zeitdruck - etwa bei Standortumzügen - den Überblick und triffst fundierte Entscheidungen. Du kommunizierst verständlich und sicher und unterstützt nachgelagerte Teams mit klaren Informationen. Erfahrung Du bringst einschlägige Erfahrung im 2nd Level Support mit, idealerweise im Workplace-Service-Umfeld rund um moderne Arbeitsplatz-Infrastrukturen, Mobile Devices und Peripherie. Du hast Erfahrung in der Begleitung von IT-Projekten, insbesondere Rollouts, und verfügst über ein gutes Verständnis für Hardware-Infrastrukturen und die Gestaltung moderner Arbeitsplätze. Unser Angebot Wir bieten dir interessante und anspruchsvolle Aufgaben, eine gründliche Einarbeitung, einen sicheren Arbeitsplatz und leistungsgerechte Bezahlung in einem innovativen Unternehmen. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter (m/w/d) von vielen leckeren Zusatzleistungen: Urlaubs- und Weihnachtsgeld Gesundheitsprämie (z. B. für Hansefit) Home-Office möglich Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen Möglichkeit der betrieblichen Alters- und Berufsunfähigkeitsvorsorge Erhöhter Urlaubsanspruch bei längerer Betriebszugehörigkeit Möglichkeit des Dienstrades Firmeneigene Tankstelle und E-Ladesäulen mit fairen Preisen Günstige Verpflegung in der hauseigenen Kantine Mitarbeiterrabatte im eigenen Shop Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Wernsing Food Family App und digitale schwarze Bretter als umfangreiche Informationsplattform. Benefits Mehr Netto 🏝️ Urlaubs- und Weihnachtsgeld Gesundheit, Fitness & Fun 🏋🏿‍♂️ Fitness Angebote Essen & Trinken 🍽 Kantine/Betriebsrestaurant Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Industrie, Produktion Ort: Essen | Deutschland

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