IT-Systemadministrator - Managed Services / IT-Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In diesem Job bearbeitest du IT-Supportanfragen, löst technische Probleme im Windows- und Microsoft 365-Umfeld, führst Benutzeränderungen durch und dokumentierst alle Tätigkeiten strukturiert im ITSM-System. Job Zusammenfassung In diesem Job bearbeitest du IT-Supportanfragen, löst technische Probleme im Windows- und Microsoft 365-Umfeld, führst Benutzeränderungen durch und dokumentierst alle Tätigkeiten strukturiert im ITSM-System. Deine Rolle im Team Du nimmst IT-Supportanfragen über unser ITSM-System an, bearbeitest und löst sie sowohl telefonisch als auch remote. Du unterstützt Anwender:innen bei technischen Fragen und Problemen im Arbeitsalltag. Du bearbeitest Incidents (Störungen) und Service Requests (Serviceanfragen). Du führst Benutzer- und Berechtigungsänderungen sowie Standard Changes durch. Du analysierst und löst eigenständig technische Probleme im Client- und Microsoft-Umfeld. Du stellst eine strukturierte Ticketbearbeitung inklusive sauberer Dokumentation sicher und betreust Kundenumgebungen im Tagesbetrieb, insbesondere Windows Clients, Microsoft 365 Umgebung, Active Directory. Du unterstützt bei Wartungsaufgaben, Updates und Systempflege sowie bei der Bearbeitung von Monitoring-Meldungen und Systemhinweisen. Du wirkst bei der Sicherstellung stabiler und standardisierter Kundenumgebungen mit und eskalierst komplexere technische Themen an nachgelagerte Engineering-Teams. Du unterstützt bei der Umsetzung definierter Managed Services und dokumentierst Lösungen und Kundenumgebungen sauber. Du wirkst beim Aufbau und der Pflege von Wissensdatenbanken, Runbooks und Standardlösungen mit und stellst eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher. Du arbeitest strukturiert und nachvollziehbar im ITSM-System und kommunizierst professionell und freundlich mit Kund:innen. Du wirkst aktiv an der Verbesserung von Serviceprozessen und Abläufen mit. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Du verfügst über grundlegendes technisches Verständnis in den Bereichen Windows Clients, Microsoft 365 und Active Directory. Du arbeitest strukturiert und zuverlässig. Du bist service- und kundenorientiert. Du besitzt Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit. Erfahrung Du bringst erste Erfahrung im IT-Support, Managed IT-Services oder Systemhaus-Umfeld mit. Unser Angebot Du arbeitest in einem erfahrenen, direkten und herzlichen Team mit echtem Expertenwissen. Du hast die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten und Verantwortung in deinem Job unkompliziert zu übernehmen. Du profitierst von einem Schulungsbudget und maßgeschneiderter Fort- und Weiterbildung, die du mitgestaltest, und deine Arbeit hat Impact bei uns und unseren Kund:innen. Du arbeitest in modern ausgestatteten Büros, die zentral liegen und gut erreichbar sind, egal ob per Auto, den öffentlichen Verkehrsmitteln oder mit dem Rad. Du hast Zugang zu einer Direktversicherung für deine Altersvorsorge, ein Jobrad für Fitness und leckeres Essen, Snacks und Getränke zur freien Verfügung. Du erlebst eine starke und humorvolle Community, die auch bei außerbetrieblichen Aktivitäten zusammenkommt, und offene Türen zu allen Führungskräften. Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, System Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Leverkusen | Deutschland

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