IT-Supportmitarbeiter

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Benutzer*innen bei technischen Anfragen und löst Probleme zu Hard- und Software über verschiedene Kommunikationskanäle, während du alle Interaktionen im Ticketsystem dokumentierst. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Benutzer*innen bei technischen Anfragen und löst Probleme zu Hard- und Software über verschiedene Kommunikationskanäle, während du alle Interaktionen im Ticketsystem dokumentierst. Deine Rolle im Team Erster Ansprechpartner für Benutzer*innen bei Fragen zu Hard- und Software. Direkter Kundenkontakt zur Entgegennahme von Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und das Ticketsystem. Erfassung und Dokumentation aller Anfragen, Interaktionen und Lösungen in einem Ticketsystem. Problemlösung bei technischen Fragen. Vereinbarung von Vor-Ort-Terminen, falls dies erforderlich ist. Protokollierung der Kundengespräche. Optimierung von Prozessen und Identifizierung wiederkehrender Probleme. Erstellung von Anleitungen und FAQ-Artikeln. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich. Qualifikationen Alternativ: grundlegende IT-Kompetenzen und ein gutes technisches Verständnis in IT-Infrastruktur, Betriebssystemen (z. B. Windows, macOS, Android) und gängigen Anwendungen sind unerlässlich. Grundkenntnisse im Service-Management nach ITIL-Standards. Kenntnisse im Umgang mit folgenden Tools: DHCP, Active Directory, Group Policy Management, Print Management, Remoteware, Softwareverteilungstools. Gute Kommunikationsfähigkeiten. Fähigkeit, komplexe Vorgänge einfach zu erklären. Problemlösungsfähigkeit. Kundenorientierung. Belastbarkeit und Flexibilität. Teamgeist. Einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (B2) sind erforderlich. Erfahrung Wünschenswert: Berufserfahrung im IT-Bereich. Erfahrung mit Incident-Management-Tools und Wissensdatenbanken. Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Bad Soden am Taunus | 65812 | Deutschland

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