IT-Supporter

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle bist du verantwortlich für den 1st- und 2nd-Level-Support, installierst Software und Hardware für neue Mitarbeiter und dokumentierst Lösungen in der Wissensdatenbank, um die Servicequalität sicherzustellen. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bist du verantwortlich für den 1st- und 2nd-Level-Support, installierst Software und Hardware für neue Mitarbeiter und dokumentierst Lösungen in der Wissensdatenbank, um die Servicequalität sicherzustellen. Deine Rolle im Team Durchführung des Incident Managements auf 1st- & 2nd-Level-Ebene. Unterstützung der Kunden und Mitarbeiter bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen. Installation und Konfiguration von Software und Hardware für neue Mitarbeiter. Dokumentation von Anfragen und Lösungen in der Wissensdatenbank. Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess. Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Handbüchern. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Informatik (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration oder IT-Systemkaufmann oder IT-Systemkauffrau) oder eine vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Betriebssysteme und gängige Softwareanwendungen. Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Erfahrung Mindestens 1-3 Jahre Berufserfahrung in der Anwenderbetreuung/User Helpdesk. Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support. Erste Erfahrung mit Active Directory, JIRA (Ticketsystem), Confluence, MS 365. Benefits Mehr Netto 💵 Bonuszahlungen 👷‍♂️ Zusatzversicherung 🏝️ Urlaubs- und Weihnachtsgeld Gesundheit, Fitness & Fun 👩‍⚕️ Betriebsarzt 🏋🏿‍♂️ Fitness Angebote 🎳 Team Events 🙂 Gesundheitsförderung 🚲 Jobrad Work-Life-Integration 🏖️ Workation 🍼 Kinderbetreuung ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Digital Workplace Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Recruiting Agentur Branche: Personaldienstleistung Ort: Köln | Deutschland

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