IT-Support-Spezialist

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du technische Supportanfragen, analysierst und dokumentierst Tickets im System, löst grundlegende Probleme und sorgst für reibungslose Kommunikation zwischen Kunden und Entwicklungsteams. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du technische Supportanfragen, analysierst und dokumentierst Tickets im System, löst grundlegende Probleme und sorgst für reibungslose Kommunikation zwischen Kunden und Entwicklungsteams. Deine Rolle im Team Willkommen bei artner. Gestalten Sie die Zukunft mit. Werden Sie Teil unseres jungen und dynamischen Teams! Erste Ansprechperson für unsere Kunden bei technischen Fragen und Supportanfragen. Annahme, Analyse und Dokumentation von Supportfällen (Ticketsystem). Lösung einfacher bis mittelschwerer technischer Probleme im First Level Support. Strukturierte Weitergabe komplexerer Themen an den Second Level Support. Analyse und Vorbereitung für die Entwicklung/2nd Level Support. Unterstützung bei der Kommunikation zwischen Kunden und Entwicklung / Second Level. Nachverfolgung von Tickets bis zur finalen Lösung. Unterstützung bei der Pflege unserer Wissensdatenbank und Dokumentationen. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare Erfahrung. Qualifikationen Grundlegendes technisches Verständnis, idealerweise auch im Bereich Software-Support. Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und verständlich zu erklären. Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise. Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Kenntnisse im Bereichen Datenbank (SQL) und dem Ticketbearbeitungssystem (Jira/Atlassian) von Vorteil. Erfahrung Erste Erfahrung im IT-Support / Helpdesk / Service Desk. Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil. Erfahrung mit ERP- oder Finanzbuchhaltung (z. B. DATEV, Navision, Diamant) von Vorteil. Unser Angebot Dynamische Workflows. Kleine Teams. Flexibles Arbeiten. Innovatives Unternehmen. Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Oberhausen | Deutschland

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