IT-Support Specialist

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle betreust du Mitarbeitende im 1st- und 2nd-Level-Support, bearbeitest Supportanfragen, konfigurierst Hardware und Schulst Mitarbeiter in Standardsoftware sowie Netzwerktechniken. Job Zusammenfassung In dieser Rolle betreust du Mitarbeitende im 1st- und 2nd-Level-Support, bearbeitest Supportanfragen, konfigurierst Hardware und Schulst Mitarbeiter in Standardsoftware sowie Netzwerktechniken. Deine Rolle im Team 1st- und 2nd Level Support für Mitarbeitende (vor Ort, telefonisch, remote) Annahme, Priorisierung und Dokumentation von Supportanfragen (Jira-Ticket-System) Aufbau, Installation, Konfiguration und Update von Arbeitsplatzrechnern, Peripherie und mobilen Geräten Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Passwortsupport in verschiedenen Systemen Unterstützung bei Netzwerkgrundlagen (LAN/WLAN), Drucker- und VPN-Problemen Anleitung und Schulung von Mitarbeitenden zu Standardsoftware Erstellung und Pflege von Anleitungen, FAQs und Wissensdatenbank Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Eskalation komplexer Probleme Mitwirkung bei IT-Projekten, Rollouts und Inventarverwaltung Auswahl von IT-Soft- und Hardware (z.B. neue Smartphones, Notebooks für Mitarbeitende) Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare IT-technische Qualifikation Qualifikationen Fundierte IT-Kenntnisse in Hardware sowie Software Umfangreiche Expertise im Bereichen Asset-Management-Systemen, Exchange/365, Active Directory, Microsoft Sharepoint, Microsoft Intune und Microsoft Teams Kenntnisse von einer Programmiersprache ist wünschenswert Grundverständnis von Netzwerktechnik (TCP/IP, DHCP, DNS), VPN und Druckersystemen Serviceorientierte, selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Gutes Verständnis für technische Prozesse und Produkte sowie Interesse an Trends und Innovationen im IT-Bereich Kommunikationsfähigkeit und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift Erfahrung Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Support Praktische Erfahrungen in Steuerung von Service Providern sowie Automatisierung von Prozessen Unser Angebot Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit Mobiles Arbeiten, Abstimmung erfolgt im Team Parkplätze für Mitarbeitende Rabatte auf ZWILLING Produkte Unbefristete Arbeitsverträge Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten Essen & Trinken 🍽 Kantine/Betriebsrestaurant Gesundheit, Fitness & Fun 🧘‍♀️ Massage, Yoga o. A. Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Industrie, Produktion Ort: Solingen | Deutschland

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