IT Support Specialist

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und supportest Mitarbeiter bei technischen Problemen, dokumentierst Vorfälle und arbeitest an Systemeinführungen sowie der Verbesserung der Supportprozesse. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und supportest Mitarbeiter bei technischen Problemen, dokumentierst Vorfälle und arbeitest an Systemeinführungen sowie der Verbesserung der Supportprozesse. Deine Rolle im Team Erster Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT-bezogenen Störungen, Anfragen und Supportthemen im Tagesgeschäft. Annahme, Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support (Hardware / Software / Benutzerkonto / Berechtigungen / etc.). Analyse und Erstlösung technischer Probleme sowie Weitergabe komplexerer Themen an externe Dienstleister. Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken zur Sicherstellung einer effizienten Supportorganisation. Unterstützung bei Eintritten, Austritten und Arbeitsplatzwechseln, insbesondere im Hinblick auf Benutzeranlage, Berechtigungen und IT-Ausstattung. Mitarbeit an Rollouts, Systemeinführungen und operativen IT-Projekten. Verlässliche Unterstützung einer wachsenden Organisation durch zuverlässigen, schnellen und lösungsorientierten IT-Support. Serviceorientierter Support in einem dynamischen Aufbauumfeld, der Anwendern Sicherheit und Unterstützung gibt. Mitgestaltung effizienter Supportprozesse sowie Verbesserung und Standardisierung von Abläufen im Team. Unterstützung beim Aufbau einer eigenständigen IT-Service-Struktur, die langfristig stabile Prozesse und klare Verantwortlichkeiten sicherstellt. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Gute Kenntnisse im Umgang mit Standard-Hard- und Software, Benutzerverwaltung und typischen Supportprozessen. Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld: Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Intune sowie grundlegendes Verständnis von Azure-Diensten. Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Freude daran, Anwender bei technischen Fragen lösungsorientiert zu unterstützen. Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise. Gute Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, verbindliches Auftreten. Hohe Lernbereitschaft und Offenheit für neue Systeme, Tools und Prozesse. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Erfahrung Erste oder mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk, idealerweise in einem Unternehmensumfeld mit breiter Systemlandschaft. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Industrie, Produktion Ort: Oberkochen | 73447 | Deutschland

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