IT-Support-Mitarbeiter

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position unterstützt du unsere Kunden bei technischen Anfragen zu Software und IT-Lösungen, dokumentierst alle Vorgänge und pflegst den Austausch mit Fachbereichen. Job Zusammenfassung In dieser Position unterstützt du unsere Kunden bei technischen Anfragen zu Software und IT-Lösungen, dokumentierst alle Vorgänge und pflegst den Austausch mit Fachbereichen. Deine Rolle im Team Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden - persönlich, verbindlich und lösungsorientiert. Du analysierst technische Anfragen zur Software und unseren IT-Lösungen - z. B. zu Installationen, Updates oder technischen Fehlermeldungen - und führst Kunden strukturiert zur Lösung. Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungen im Ticketsystem zur Sicherstellung von Nachvollziehbarkeit und Qualität. Du sorgst mit ruhigem Kopf und klarem Blick dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut und verstanden fühlen. Du stehst in engem Austausch mit Fachbereichen, um Anfragen effizient zu klären und relevante Informationen weiterzugeben. Du erkennst frühzeitig wiederkehrende Probleme oder Häufungen und gibst strukturierte Rückmeldungen an die Prozessverantwortlichen. Du pflegst und erstellst Standardantworten und Wissensartikel für häufige Anfragen. Du unterstützt neue Kolleginnen und Kollegen beim Onboarding und trägst aktiv zum Wissensaufbau im Team bei. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und gängigen Office-Anwendungen - und das Talent, technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln. Freude am Austausch mit Kunden - du bist gerne im Gespräch, hast ein gutes Gespür für Menschen und willst wirklich helfen. Du suchst bewusst eine dauerhafte, verantwortungsvolle Aufgabe in einem stabilen Umfeld - nicht das nächste Karrieresprungbrett. Du erkennst den Wert von gewachsenem Wissen - und möchtest dein Know-how langfristig einbringen, statt ständig neu anzufangen. Teamfähigkeit, Geduld und eine strukturierte Arbeitsweise runden dein Profil ab. Erfahrung Mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich, z.B. im Support, der Anwendungsberatung oder im Helpdesk. Benefits Mehr Netto 💵 Bonuszahlungen 👷‍♂️ Zusatzversicherung 🏝️ Urlaubs- und Weihnachtsgeld Gesundheit, Fitness & Fun 👩‍⚕️ Betriebsarzt 🏋🏿‍♂️ Fitness Angebote 🎳 Team Events 🙂 Gesundheitsförderung 🚲 Jobrad Work-Life-Integration 🏖️ Workation 🍼 Kinderbetreuung ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Recruiting Agentur Branche: Personaldienstleistung Ort: Oberwöhr | Deutschland

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