IT-Support-Mitarbeiter

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support, dokumentierst Tickets, prüfst deren Qualität und unterstützt die Verbesserung von Serviceabläufen. Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support, dokumentierst Tickets, prüfst deren Qualität und unterstützt die Verbesserung von Serviceabläufen. Deine Rolle im Team Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports. Strukturierte Erfassung, Bewertung und Dokumentation von Tickets im System. Bearbeitung eingehender Anfragen nach definierten Vorgaben sowie Weiterleitung oder Eskalation bei komplexeren Sachverhalten. Überprüfung der Ticketqualität hinsichtlich Vollständigkeit, Transparenz und korrekter Klassifizierung. Erstellung von Berichten und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceabläufen. Verwaltung von Benutzerkonten und Mitwirkung bei der Organisation und Vergabe von Zugriffsrechten. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatik Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Routine im Umgang mit gängigen Ticketsystemen. Analytische Herangehensweise sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise. Gute Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Serviceorientierung. Grundkenntnisse im IT-Service-Management (z. B. nach ITIL) von Vorteil. Gute Deutschkenntnisse sowie grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Erfahrung Erste praktische Erfahrung im IT-Support, vorzugsweise im 1st- und 2nd-Level. Unser Angebot Angenehmes Arbeitsumfeld in einem wachsenden mittelständischen Unternehmen innerhalb einer international tätigen Unternehmensgruppe. Sicherer Arbeitsplatz mit marktgerechter Vergütung sowie zusätzlichen Angeboten wie Bike-Leasing, Firmenfitness und Mitarbeitervorteilen. Ergänzende Sozialleistungen, beispielsweise betriebliche Altersvorsorge und Krankenversicherung. Flexible Arbeitszeitgestaltung durch eine 35-Stunden-Woche und Gleitzeit. Vergünstigte, ausgewogene Verpflegungsmöglichkeiten vor Ort. Benefits Mehr Netto 🏝️ Urlaubs- und Weihnachtsgeld 🛍 Mitarbeitervergünstigungen Gesundheit, Fitness & Fun 👩‍⚕️ Betriebsarzt 🙂 Gesundheitsförderung 🚲 Jobrad Work-Life-Integration 🏠 Home Office ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🍼 Kinderbetreuung 🍼 Kinderbetreuung Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Startup Branche: Beratung Ort: Meppen | 49716 | Deutschland

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