IT-Support Mitarbeiter

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für Supportanfragen, bearbeitest Tickets, löst technische Probleme eigenständig und unterstützt Kunden telefonisch sowie vor Ort. Außerdem installierst du IT-Systeme und pflegst Dokumentationen. Job Zusammenfassung In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für Supportanfragen, bearbeitest Tickets, löst technische Probleme eigenständig und unterstützt Kunden telefonisch sowie vor Ort. Außerdem installierst du IT-Systeme und pflegst Dokumentationen. Deine Rolle im Team Erste Ansprechperson (m/w/d) für neue Supportanfragen unserer Kundinnen und Kunden. Annahme, Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets. Eigenständige Lösung einfacher technischer Probleme und Standardanfragen. Strukturierte Weitergabe komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support. Unterstützung der Kunden per Telefon, Remote-Zugriff und vor Ort. Installation und Konfiguration von Client-Geräten, Peripherie und IT-Arbeitsplätzen. Erstellung und Pflege von Support- und Infrastrukturdokumentationen. Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern. Sicherstellung einer hohen Erstlösungsquote (First-Fix-Rate). Überblick über alle laufenden Anfragen und aktive Steuerung der Bearbeitung. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung. Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise. Analytisches Denkvermögen und Freude an der Problemlösung. Bereitschaft, sich in neue Technologien und Themen einzuarbeiten. Teamfähigkeit sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kundinnen und Kunden. Erste Kenntnisse in Virtualisierung und Firewall-Technologien sind von Vorteil. Führerschein Klasse B. Erfahrung Alternativ: einschlägige praktische Berufserfahrung im IT-Support. Idealerweise erste Erfahrung mit Ticketsystemen. Unser Angebot Sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen. Spannende Aufgaben in den Bereichen IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit. Kollegiales Team mit offener Unternehmenskultur und flachen Hierarchien. Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum. Hands-on statt Stand-by - aktives Mitgestalten statt reiner Support-Rolle. Gute Work-Life-Balance durch planbare Arbeitszeiten und je nach Aufgabe, die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten/Home Office. Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Moderne Arbeitsumgebung mit aktueller Technik. Regelmäßiger Austausch im Team sowie kurze Entscheidungswege. Attraktive Vergütung und langfristige Perspektiven. Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Cyber/Security Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Erlangen | Deutschland

Tech Stack