IT Support Mitarbeiter

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du Anwenderanfragen, unterstützt im 1st- und 2nd-Level-Support und überwachst unsere IT-Infrastruktur. Außerdem installierst und konfigurierst du Windows 11-Arbeitsplätze sowie mobile Endgeräte und arbeitest eng mit Microsoft 365. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du Anwenderanfragen, unterstützt im 1st- und 2nd-Level-Support und überwachst unsere IT-Infrastruktur. Außerdem installierst und konfigurierst du Windows 11-Arbeitsplätze sowie mobile Endgeräte und arbeitest eng mit Microsoft 365. Deine Rolle im Team Entgegennahme und Bearbeitung von Anwender*innenanfragen sowie strukturierte Analyse und Dokumentation von Störungen. Regelmäßige Kontrollen und Überwachung unserer IT-Infrastrukturkomponenten. Unterstützung unserer Kolleg*innen vor Ort in Projekten, in der Landesgeschäftsstelle sowie remote. Selbstständige Entwicklung und Umsetzung von Lösungen im IT-Alltag. Aufbereitung und Bearbeitung komplexer Fragestellungen im 1st- und 2nd-Level-Support. Installation, Konfiguration und Betreuung von Windows-11-Arbeitsplätzen und mobilen Endgeräten. Anwender*innen-Support rund um Microsoft 365 (z. B. Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Office-Anwendungen). Bearbeitung von Hard- und Softwareanfragen sowie Ticketbearbeitung im internen Ticketsystem. Dokumentation von Lösungen sowie Pflege unserer internen Wissensdatenbank. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in) oder vergleichbare praxisrelevante IT-Qualifikationen. Qualifikationen Freude an der Arbeit im 1st- und 2nd-Level-Support und im direkten Kontakt mit Anwender*innen. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise. Erfahrung Erste Berufserfahrungen im 1st und 2nd Level Support/ Help Desk Bereich. Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise Atlassian Jira. Erste praktische Erfahrungen mit Office 365, OneDrive, SharePoint sowie Ubiquiti-Unifi-Systemen. Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Gesundheitswesen, Soziales Ort: Berlin | Deutschland

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