IT Support Mitarbeiter - 2nd/3rd Level

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du IT-Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support, entwickelst kreative Lösungen und dokumentierst Prozesse, um die Verfügbarkeit der Systeme beim Kunden zu optimieren. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du IT-Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support, entwickelst kreative Lösungen und dokumentierst Prozesse, um die Verfügbarkeit der Systeme beim Kunden zu optimieren. Deine Rolle im Team Remote-Betreuung unserer IT-Servicekunden im 2nd-/ 3rd-Level Support. Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der eingehenden IT-Störungen im Ticketsystem. Sicherstellung der Verfügbarkeit aller IT-Systeme und ihrer Schnittstellen beim Kunden. Dokumentation der Probleme und Lösungen, um eine Wissensdatenbank aufzubauen. Entwicklung kreativer Lösungsansätze im Helpdesk, zur langfristigen Optimierung technischer Standards und interner Tools. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung. Qualifikationen Absolute Serviceorientierung und professioneller Kundenumgang im 2nd-/ 3rd-Level-Support. Interesse an nachhaltigen Themen. Erfahrung Mehrjährige Berufserfahrung in der IT- idealerweise in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Netzwerk, Windows Serverprodukte inkl. derer Serverrollen, Virtualisierung, IT-Security (z.B. Firewalls, Antivirussoftware) oder Backup-Lösungen. Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🍼 Kinderbetreuung 🏖️ Workation Mehr Netto 💻 Notebook zur Privatnutzung 🛍 Mitarbeitervergünstigungen Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Dortmund | Deutschland

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