IT Support Mitarbeiter - 1st Level Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du Kundenanfragen im 1st Level Support, analysierst technische Probleme, entwickelst Lösungen und dokumentierst diese im Ticketsystem für eine optimierte Nutzung unserer Software. Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du Kundenanfragen im 1st Level Support, analysierst technische Probleme, entwickelst Lösungen und dokumentierst diese im Ticketsystem für eine optimierte Nutzung unserer Software. Deine Rolle im Team In dieser Rolle bist Du die erste Adresse für technische Fragen rund um unsere spezialisierten Lösungen. Du analysierst Probleme, findest smarte Lösungen und hilfst unseren Kunden dabei, ihre digitalen Prozesse zuverlässig und effizient zu nutzen. Dein Support macht die Abfallwirtschaft jeden Tag ein Stück smarter. Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Analyse und Nachstellung von gemeldeten Problemen in der Software. Kommunikation mit Produktmanagement, Entwicklung und angrenzenden Fachabteilungen. Erarbeitung von Lösungen und Unterstützung der Kunden bei technischen und fachlichen Fragen. Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem. Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Produktqualität. Teilnahme an Produkttests oder Feedbackrunden zur Weiterentwicklung der Software. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil. Qualifikationen Technisches Verständnis für Softwarearchitekturen und IT-Infrastrukturen. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung. Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil. Erfahrung Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld. Benefits Essen & Trinken 🍏 Frisches Obst Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Teilzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Energiewirtschaft, Umwelt Ort: Sindelfingen | Deutschland

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