IT Support Mitarbeiter 1st Level

Beschreibung

Job Zusammenfassung Im 1st Level Support bist Du die erste Anlaufstelle für technische Probleme wie VPN-Verbindungen oder Citrix-Anwendungen und dokumentierst Störmeldungen, um diese sofort zu beheben oder weiterzuleiten. Job Zusammenfassung Im 1st Level Support bist Du die erste Anlaufstelle für technische Probleme wie VPN-Verbindungen oder Citrix-Anwendungen und dokumentierst Störmeldungen, um diese sofort zu beheben oder weiterzuleiten. Deine Rolle im Team Als IT Support Mitarbeiter (m/w/d) bist Du im 1st Level Support tätig und damit für unsere Kunden die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und Problemen aus den Bereichen Netzwerk und Sicherheit, Citrix Anwendungen, MS Office und weiteren Hard- und Softwarethemen. Im User Help Desk ist es Deine Aufgabe Störmeldungen qualifiziert entgegen zu nehmen, d.h. Du dokumentierst das Problem indem Du ein neues Ticket erstellst und entscheidest nach kurzer Analyse, ob Du den Fehler selbst aus der Welt schaffen kannst, oder das Ticket an einen anderen Fachbereich bzw. den 2nd Level Support weiterleitest. Im Besten Fall handelt es sich um eine der typischen 1st Level Störungen, wie beispielsweise ein vergessenes Passwort, keine Verbindung zum VPN oder ähnliche Schwierigkeiten mit Soft- und Hardware, so dass Du die Störung direkt beseitigen oder dem User einen Lösungsweg nennen und verständlich erklären kannst. Bei der Behebung weniger alltäglicher Störungen arbeitest Du aktiv mit unserer Wissensdatenbank und meldest bzw. koordinierst das weitere Vorgehen sollte es sich hierbei um einen Major Incident handeln. Nebenbei challengest Du Dich mit Deinen Kollegen noch um die Erreichung der KPIs sowie die Einhaltung der SLAs. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Als IT Support Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level liegt Hilfsbereitschaft in Deiner Natur, Du hast Freude daran andere zu unterstützten, Probleme zu lösen und bist absolut IT begeistert. Du kannst Dich flexibel auf unterschiedliche Probleme und Gesprächspartner einstellen und bleibst in jeder Situation ruhig und souverän. Deine freundliche und kommunikative Art stellst Du gerne im Deutschen, wie im Englischen unter Beweis, wenn Du zusätzlich Italienisch sprichst, sind wir schwer beeidruckt. Erfahrung Wenn Du bereits erste Erfahrung in der Beratung oder dem Support von Kunden, bspw. im Callcenter gesammelt hast, um so besser. Benefits Gesundheit, Fitness & Fun 🙂 Gesundheitsförderung 🏋🏿‍♂️ Fitness Angebote Work-Life-Integration 🚌 Gute Anbindung 🏠 Home Office ⏰ Flexible Arbeitszeiten Mehr Netto 👴🏻 Betr. Altersvorsorge Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Teilzeit / Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Neustadt an der Aisch | 91413 | Deutschland

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