IT Support Engineer 2nd Level

Beschreibung

Job Zusammenfassung In diesem Job bearbeitest du 2nd‑Level‑Tickets nach SLA, analysierst Fehlermeldungen, erarbeitest und dokumentierst Lösungen, optimierst Prozesse, pflegst Pool‑Geräte, koordinierst Beschaffung und setzt Systemverbesserungen um. Job Zusammenfassung In diesem Job bearbeitest du 2nd‑Level‑Tickets nach SLA, analysierst Fehlermeldungen, erarbeitest und dokumentierst Lösungen, optimierst Prozesse, pflegst Pool‑Geräte, koordinierst Beschaffung und setzt Systemverbesserungen um. Deine Rolle im Team Bearbeitung der IT-Störungen und Tickets im 2nd-Level-Bereich gemäß den vereinbarten SLAs. Analyse der auftretenden Fehlermeldungen sowie die Erarbeitung von passenden Lösungen, inkl. Dokumentation der Vorgehensweise. Weiterentwicklung der internen Prozesse und Schnittstellenmanagement. Überwachung der Pool-Geräte sowie die Koordination der Beschaffung von neuen Hard- und Softwarekomponenten. Projektmitarbeit zur Identifizierung, Beschreibung und Umsetzung von nachhaltigen Systemverbesserungen. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikationen. Qualifikationen Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit gängigen Softwarelösungen im Windowsumfeld sowie gute Kenntnisse im Beriech MS-Active Directory und Exchange. Vorausschauende Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung. Analytische Denkweise und Teamfähigkeit. Erfahrung Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support, System Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Recruiting Agentur Branche: Personaldienstleistung Ort: Solingen | Deutschland

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