IT-Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bist du erster Ansprechpartner für technische Anfragen und Probleme, bietest Anwendersupport bei Hardware- und Softwarefragen und verwaltest die IT-Infrastruktur unserer Kunden effizient. Job Zusammenfassung In dieser Position bist du erster Ansprechpartner für technische Anfragen und Probleme, bietest Anwendersupport bei Hardware- und Softwarefragen und verwaltest die IT-Infrastruktur unserer Kunden effizient. Deine Rolle im Team Als IT-Supporter bist du erster Ansprechpartner, wenn es um effiziente und effektive Unterstützung der Kunden bei technischen Anfragen und Problemen im Zusammenhang mit ihrer IT-Infrastruktur geht. Eines deine Kerngebiete ist, Lösungen für IT-bezogene Herausforderungen bereitzustellen und den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme sicherzustellen. Anwenderunterstützung: Beantworten von Anrufen, E-Mails und Tickets von Kunden, um IT-bezogene Probleme zu identifizieren und Lösungen anzubieten. Diese können Hardware- oder Softwareprobleme, Netzwerkstörungen oder allgemeine IT-Fragen sein. Diagnose und Problembehebung: Du analyisierst technische Probleme, um die zugrunde liegenden Ursachen zu ermitteln und geeignete Lösungen zu finden. Dies kann die Durchführung von Tests, die Fehlerbehebung oder die Koordination mit anderen Fachabteilungen oder externen Dienstleistern beinhalten. IT-Infrastruktursupport: Du verwaltest und überwachst die IT-Infrastruktur unserer Kunden, einschließlich der Server- und Clientlandschaft, Netzwerkgeräte und anderen IT-Ressourcen. Software-Unterstützung: Du installierst, konfigurierst und unterstützt unsere Kunden in Softwareanwendungen, einschließlich Betriebssystemen, Office Programmen, Unternehmensanwendungen und anderen speziellen Softwareprodukten. Benutzerverwaltung: Du verwaltest Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriff auf IT-Systeme entsprechend den Unternehmensrichtlinien. Dokumentation: Du hältst die IT-Dokumentationen unserer Kunden aktuell, erstellst How to's und schreibst Anleitungen in unsere Wissensdatenbanken, um häufig auftretende Probleme effizient zu lösen. Schulung: Du führst Produktschulungen für unsere Kunden durch, damit diese die eingesetzten Tools so effizient und störungsfrei wie möglich nutzen und den größtmöglichen Mehrwert daraus ziehen können. Eskalationsmanagement: Du leitest komplexe oder schwerwiegende technische Probleme an entsprechende Fachabteilungen oder externe Dienstleister weiter und verfolgst deren Lösung. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung. Qualifikationen Gute Kenntnisse im Umgang mit Hard- und Software, Betriebssystemen, Netzwerken und allgemeinen IT-Technologien. Kommunikationsstärke und Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu vermitteln. Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, IT Fehler strukturiert abzuarbeiten. Benefits Essen & Trinken 🍏 Frisches Obst Work-Life-Integration 🏠 Home Office Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Elz | 65604 | Deutschland

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