IT-Support 1st-Level-Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle unterstützen Sie international Kunden im 1st-Level-Support, analysieren Fehler, führen SQL-Abfragen durch und organisieren Anwenderschulungen zur effektiven Nutzung der ERP-Systeme und Automatisierungslösungen. Job Zusammenfassung In dieser Rolle unterstützen Sie international Kunden im 1st-Level-Support, analysieren Fehler, führen SQL-Abfragen durch und organisieren Anwenderschulungen zur effektiven Nutzung der ERP-Systeme und Automatisierungslösungen. Deine Rolle im Team Sie sind Produktexperte für unsere internationalen ERP-Systeme sowie Automatisierungslösungen und unterstützen unsere Kunden, wenn es um den 1st-Level-Support geht. Selbständige Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen unserer Kunden. Beratung unserer Kunden bei der Anwendung unserer Produkte. Fehleranalyse bzw. Unterstützung unserer Kunden bei der Fehlerbehebung. Durchführung von einfachen SQL-Abfagen. Organisation und Durchführung von Anwenderschulungen am Telefon. Tests von neuen Funktionen. Ticketerfassung, Verfolgung und Bearbeitung mittels unseres hauseigenen Ticket-Systems. Direkte Kommunikation mit unseren Entwicklerteams in Deutschland und Ecuador. Direkte Kommunikation mit unserem 2nd-Level-Support in Deutschland und der Schweiz. Als Mitarbeiter(in) im IT-Support sind Sie der/die Ansprechpartner(in) für unsere weltweiten Kunden in allen Phasen der telefonischen Nachbetreuung. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung bzw. ein Studium (idealerweise aus dem Bereich der IT, Elektrotechnik, des Maschinenbaus bzw. der Betriebswirtschaft). Qualifikationen Sie verfügen über Kenntnisse im Bereich Datenbanken (vorzugsweise MS-SQL, MySQL oder PostgreSQL). Sie verfügen über gute IT-Kenntnisse. Sie zeichnen sich durch eine hohe Serviceorientierung aus. Sie haben Freude am persönlichen Kundenkontakt. Sie verfügen über ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbständigkeit und Engagement. Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Unser Angebot International erfolgreiches Unternehmen mit sehr gutem Wachstum und flachen Hierachien sowie kurzen Entscheidungswegen. Verantwortungsvolle Aufgaben und Projekte mit großem Verantwortungsspielraum. Intensive Einarbeitung, regelmäßige Trainings und Entwicklungsmöglichkeiten. Interessante Arbeitszeitmodelle. Attraktives Gehalt. 30 Tage Urlaub. Abwechslungsreiche Tätigkeiten. Bei uns können Sie Projekte realisieren, Ideen umsetzen und sich verwirklichen. Sehr gute berufliche Aufstiegsmöglichkeiten. Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Automation ERP Software Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, System Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Langenfeld | Deutschland

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