IT Support 1st Level

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du Anfragen zu Netzwerk und Sicherheit, Citrix‑ und MS‑Office‑Anwendungen sowie Hard‑ und Software, nimmst Störmeldungen im Helpdesk entgegen, erstellst und priorisierst Tickets, löst typische Probleme (Passwort, VPN) oder eskalierst an den 2nd Level. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du Anfragen zu Netzwerk und Sicherheit, Citrix‑ und MS‑Office‑Anwendungen sowie Hard‑ und Software, nimmst Störmeldungen im Helpdesk entgegen, erstellst und priorisierst Tickets, löst typische Probleme (Passwort, VPN) oder eskalierst an den 2nd Level. Deine Rolle im Team Als IT Support Mitarbeiter bist Du im 1st Level Support tätig und die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und Problemen aus den Bereichen Netzwerk und Sicherheit, Citrix Anwendungen, MS Office und weiteren Hard- und Softwarethemen. Im User Help Desk nimmst Du Störmeldungen qualifiziert entgegen, dokumentierst das Problem, erstellst ein neues Ticket und entscheidest nach kurzer Analyse, ob Du den Fehler selbst behebst oder das Ticket an einen anderen Fachbereich bzw. den 2nd Level Support weiterleitest. Du beseitigst typische 1st Level Störungen wie ein vergessenes Passwort, fehlende VPN-Verbindung oder ähnliche Schwierigkeiten mit Soft- und Hardware direkt oder erklärst dem User einen verständlichen Lösungsweg. Bei weniger alltäglichen Störungen arbeitest Du aktiv mit unserer Wissensdatenbank und meldest bzw. koordinierst das weitere Vorgehen, sollte es sich um einen Major Incident handeln. Du challengest Dich mit Deinen Kollegen hinsichtlich der Erreichung der KPIs sowie der Einhaltung der SLAs. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Als IT Support Mitarbeiter 1st Level liegt Hilfsbereitschaft in Deiner Natur, Du hast Freude daran andere zu unterstützten, Probleme zu lösen und bist absolut IT begeistert. Du kannst Dich flexibel auf unterschiedliche Probleme und Gesprächspartner einstellen und bleibst in jeder Situation ruhig und souverän. Deine freundliche und kommunikative Art stellst Du im Deutschen wie im Englischen unter Beweis; wenn Du zusätzlich Italienisch sprichst, sind wir schwer beeidruckt. Erfahrung Du hast idealerweise erste Erfahrung in der Beratung oder im Support von Kunden, beispielsweise im Callcenter. Benefits Gesundheit, Fitness & Fun 🙂 Gesundheitsförderung 🏋🏿‍♂️ Fitness Angebote Work-Life-Integration 🚌 Gute Anbindung 🏠 Home Office ⏰ Flexible Arbeitszeiten Mehr Netto 👴🏻 Betr. Altersvorsorge Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Digital Workplace Metadaten Level: Junior Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Neustadt an der Aisch | 91413 | Deutschland

Tech Stack