IT-Servicetechniker Onsite Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle bist du für den telefonischen, persönlichen und schriftlichen Support zuständig. Du bearbeitest eingehende Anfragen, führst Erstlösungen durch und dokumentierst Ergebnisse in einer Wissensdatenbank. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bist du für den telefonischen, persönlichen und schriftlichen Support zuständig. Du bearbeitest eingehende Anfragen, führst Erstlösungen durch und dokumentierst Ergebnisse in einer Wissensdatenbank. Deine Rolle im Team Entgegennahme von eingehenden Kontakten (Telefon, Mail, persönlich) und Erfassung im Service Management Tool. Weiterleitung und Verfolgung von Tickets. Erstlösung von Incidents. Erkennung und Eskalation von Massenstörungen gemäß fester Prozesse. Untersuchung von Beeinträchtigungen der Service Desk-Infrastruktur. Dokumentation von Lösungen in einer Wissensdatenbank. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (IT-Fachinformatiker oder vergleichbar). Qualifikationen Fundierte Kenntnisse MS BS/Office. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (Niveau C1). Gute Englischkenntnisse. PKW-Führerschein. Erfahrung Erfahrung im 2nd Level Bereich (Fehlerbeseitigung Hard- u. Software). Unser Angebot Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss. Nachlässe bei vielen Anbietern durch Corporate Benefits. Firmenhandy mit der Möglichkeit zur Privatnutzung. Nutzung des WorkLifePortals zur aktiven Gesundheitsförderung. Flache Hierarchien und ein familiärer Umgang miteinander. Firmenevents zum gemeinsamen Feiern unserer Erfolge. Innerbetriebliche Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Benefits Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad 🙂 Gesundheitsförderung Work-Life-Integration 🏠 Home Office Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Ratingen | Deutschland

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