IT-Servicemanager

Beschreibung

Deine Rolle im Team Steuerung und Überwachung der IT-Serviceprozesse zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs. Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und IT-Sicherheitsstandards. Koordination der IT-Support-Teams (1st, 2nd und 3rd Level) und Schnittstelle zwischen IT und Anwendern. Analyse und Behebung von Störungen sowie Eskalation an externe Dienstleister bei komplexen IT-Problemen. Erstellung von IT-Berichten und Service-Analysen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services. Verantwortung für die Planung und Umsetzung von IT-Projekten zur Optimierung der Servicequalität. Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und IT-Spezialisten. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools (z.B. Jira, ServiceNow). Ausgeprägtes technisches Verständnis und Problemlösungsfähigkeit. Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit. Hohe Serviceorientierung und Kundenfokus. Erfahrung Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem ITIL-Umfeld. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, System Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Recruiting Agentur Branche: Personaldienstleistung Ort: Köln | Deutschland

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