IT-Servicemanager

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du Tickets im OTRS System, überwachst die SLA-Einhaltung, und gestaltest Patch-Management sowie interne Formulare. Du prüfst Schwachstellen aller Systeme und kümmerst dich um Kundenanfragen im Online Banking. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du Tickets im OTRS System, überwachst die SLA-Einhaltung, und gestaltest Patch-Management sowie interne Formulare. Du prüfst Schwachstellen aller Systeme und kümmerst dich um Kundenanfragen im Online Banking. Deine Rolle im Team Erstannahme und Dispatching von Tickets aus dem OTRS Ticketsystem und Überwachung der SLA Einhaltung. Aufbau und Organisation des zentralen Patch-Managements der Internen IT. Aufbau und Pflege interner Formulare im Kontext Betriebsmittelanforderungen zur Beantragung von Hardware, Software und Zugriffsrechten über die Software Joomla. Erstellung von Angeboten zu kostenpflichtigen Service Requests zur Genehmigung durch Kunden. Aktualisierung und Dokumentation innerhalb der internen IT-Pedia und Erstellung von Textbausteinen für standardisierte Kundenkommunikation. Vor- und Nachbereitung von Schwachstellen-Scans aller internen Systeme und Kunden Systeme im Dialog mit den IT-Verantwortlichen und Ableitung notwendiger Maßnahmen. Support an der Online Banking Hotline einer Großbank und Generierung neuer Zugangsinformationen für die Postzustellung an Endkunden. Generelle Mitgestaltung interner Prozesse im Bereich IT-Servicemanagement und Erstellung der entsprechenden Dokumentation. Erstellung und Präsentation von Auswertungen aus dem OTRS Ticketsystem als Basis zur Ticket Nachverfolgung. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), Fachinformatiker Anwendungsentwicklung (m/w/d) oder abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Fachbereichs der Informatik als Bachelor. Qualifikationen Einstieg als Junior oder Senior möglich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1 Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Erfahrung Berufserfahrung im First-Level-Support von Vorteil. Unser Angebot Mitarbeit in einem seit mehr als 40 Jahren am Markt etablierten und international erfolgreichen Unternehmen mit Zukunftsvisionen und starken Werten. Umsetzung von State of the Art Digitalisierungslösungen. Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Leistungsorientierte Vergütung. Attraktive Zusatzleistungen wie z.B. ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge. Austausch mit IT-Experten. PASS-eigene Akademie mit breitem Weiterbildungs- und Kursangebot. Zeitgemäße, flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile Work. Fachliche und kulturelle Events. Firmeneigene Mitarbeiterparkplätze. Benefits Essen & Trinken 🍏 Frisches Obst 🥘 Essenszulage Gesundheit, Fitness & Fun 🙂 Gesundheitsförderung Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Automation Metadaten Level: Junior Job Feld: IT, System Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Beratung, Internet, IT, Telekom Ort: Aschaffenburg | Deutschland

Tech Stack