IT ServiceDesk Mitarbeiterin

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bist du die zentrale Ansprechperson für IT-Anfragen und bearbeitest Störungen im Ticketsystem, priorisierst Tickets, führst Fehlersuche durch und unterstützt Anwender bei Softwareinstallationen und Standardapplikationen. Job Zusammenfassung In dieser Position bist du die zentrale Ansprechperson für IT-Anfragen und bearbeitest Störungen im Ticketsystem, priorisierst Tickets, führst Fehlersuche durch und unterstützt Anwender bei Softwareinstallationen und Standardapplikationen. Deine Rolle im Team Zentrale Ansprechperson für IT-Anfragen der Mitarbeitenden. Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem (1st-Level-Support). Erste Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets sowie Weitergabe komplexerer Vorgänge an den 2nd-Level-Support. Unterstützung bei Anwenderfragen zu Windows, Office, E-Mail, Druckern und Standardapplikationen. Durchführung einfacher Fehleranalysen und Problemlösungen, auch per Remote-Zugriff. Unterstützung bei Softwareinstallationen, Updates, Client-Rollouts und Standardkonfigurationen. Unterstützung im Benutzer- und Berechtigungsmanagement (z. B. Active Directory). Pflege und Erweiterung von Dokumentationen, Anleitungen und Wissenseinträgen. Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Abläufen und Prozessen im ServiceDesk. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung oder Studium (Bachelor) in Informatik oder einem vergleichbaren Studiengang. Qualifikationen Grundkenntnisse in Windows-Umgebungen und gängigen Office-Anwendungen. Interesse an IT-Serviceprozessen, IT-Systemen und strukturiertem Arbeiten. Ausgeprägte Service- und Teamorientierung sowie Freude an der Unterstützung von Anwender:innen. Bereitschaft, sich fachlich einzuarbeiten und Neues zu lernen. Zuverlässige, sorgfältige Arbeitsweise und gutes Organisationsvermögen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Unser Angebot Eine spannende und abwechslungsreiche Aufgabe in einem Forschungszentrum mit rund 1.000 Beschäftigten aus mehr als 60 Nationen. Einen gut angebundenen Forschungscampus (ÖPNV) und beste Möglichkeiten zur Vernetzung, Zuschuss zum Deutschlandticket bei vorliegenden Voraussetzungen (Jobticket). Individuelle Möglichkeiten zur Weiterbildung. Sozialleistungen nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes und Vergütung bis zur Entgeltgruppe 11 nach TV EntgO Bund. Eine hervorragende technische Infrastruktur und eine moderne Arbeitsplatzausstattung. 6 Wochen Urlaub im Jahr; Betriebsferien zwischen Weihnachten und Neujahr. Sehr gute Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben; Angebote von mobiler und flexibler Arbeit. Familienfreundliche Unternehmenspolitik mit Kinderbetreuungsangeboten, z. B. betriebsnahe Kindertagesstätte. Kostenloses Employee Assistance Program (EAP). Corporate Benefits. Ein abwechslungsreiches Kantinenangebot auf dem Campus. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🚌 Gute Anbindung Gesundheit, Fitness & Fun 🙂 Gesundheitsförderung Mehr Netto 👴🏻 Betr. Altersvorsorge Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Befristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: NGO, NPO, Vereine Ort: Geesthacht | 21502 | Deutschland

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