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IT Service & Project Manager
Dostani It Gmbh · Dortmund | Deutschland · Hybrid, Onsite
Gehalt auf Anfrage
Gefunden am 17.05.2026
Beschreibung
Job Zusammenfassung In dieser Rolle steuerst du die Priorisierung von Service Desk Tickets, planst IT-Projekte wie Migrationen in M365 & Azure und optimierst Prozesse nach ITIL. Zudem analysierst du technische Störungen und koordinierst Kunden-Onboardings. Job Zusammenfassung In dieser Rolle steuerst du die Priorisierung von Service Desk Tickets, planst IT-Projekte wie Migrationen in M365 & Azure und optimierst Prozesse nach ITIL. Zudem analysierst du technische Störungen und koordinierst Kunden-Onboardings. Deine Rolle im Team Strukturierte Steuerung und Priorisierung von Tickets im Service Desk über PSA-Systeme. Planung, Leitung und Dokumentation von IT-Kundenprojekten (Migrationen, Rollouts, M365 & Azure). Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Servicequalität und Prozesskonformität nach ITIL-Standards. Technische Analyse komplexer Störungen und Unterstützung bei Eskalationen. Koordination des Kunden-Onboardings sowie Optimierung interner Serviceprozesse und Automatisierungen. Fachliche Betreuung des Teams und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerke und Security. Kenntnisse in ITIL-Prozessen und IT-Servicemanagement (Zertifizierung wünschenswert). Sicherer Umgang mit PSA- oder Ticket-Systemen. Strukturierte Arbeitsweise, Eigenverantwortung und klare Kommunikation - intern wie beim Kunden. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch. Hohe Problemlösungskompetenz und eigenverantwortliches Arbeiten. Von Vorteil: Kenntnisse in haloPSA, NinjaOne, Sophos und/oder Hornetsecurity. Erfahrung Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung in einem MSP- oder IT-Dienstleistungsumfeld. Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte. Unser Angebot Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung - kurze Wege, echte Mitgestaltung. Verantwortung und Gestaltungsfreiheit von Tag 1 - für Strukturen, Prozesse und neue Serviceangebote. Individuelle Weiterentwicklung: z.B.: ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Trainings. Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten. Langfristige Perspektive in einem wachsenden MSP mit modernem Toolstack. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Cloud Computing Automation Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Project, System Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Dortmund | Deutschland