IT Service Manager

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle führst du ein IT-Field-Support-Team, planst Einsätze, steuerst Serviceanfragen und belastest Eskalationsprozesse bei Störungen, während du die Servicequalität sicherstellst und IT-Prozesse weiterentwickelst. Job Zusammenfassung In dieser Rolle führst du ein IT-Field-Support-Team, planst Einsätze, steuerst Serviceanfragen und belastest Eskalationsprozesse bei Störungen, während du die Servicequalität sicherstellst und IT-Prozesse weiterentwickelst. Deine Rolle im Team Disziplinarische und fachliche Führung des regionalen IT-Field-Support-Teams West mit mindestens 7 Mitarbeitern. Einsatzplanung und Kapazitätssteuerung des Vor-Ort-Teams. Steuerung der regionalen IT-Serviceleistungen und den Vor-Ort-Support. Zentrale kommunikative Schnittstelle zwischen IT und Einrichtungsleitungen der Region West. Regelmäßige Abstimmung mit den genannten Standorten (Jour fixe, Servicegespräche, Statusrunden). Steuerung und Moderation von Eskalationsprozessen bei Service-Störungen und Betriebsproblemen. Koordination und Priorisierung von Serviceanfragen, Incidents und Sonderthemen. Sicherstellung der Servicequalität. Enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Bereichen und externen Dienstleistern. Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen und Supportstandards. Begleitung von Rollouts, Changes und regionalen IT-Projekten. Sicherstellung einheitlicher Dokumentation und Wissensbasis im Serviceumfeld. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Qualifikationen Gute Kenntnisse in gängigen IT-Infrastrukturen (Clients, Peripherie, Standardsoftware, Ticketsysteme). Strukturierte, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise. Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Einrichtungsleitungen und Kunden. Organisationsfähigkeit und Entscheidungsstärke im operativen Umfeld. Verständnis für Serviceprozesse. ITIL-Zertifizierung von Vorteil. Führerschein Klasse B zwingend erforderlich. Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen im Tagespendlerbereich innerhalb der Region. Erfahrung Geeignete Quereinsteiger mit relevanter Praxiserfahrung im IT-Support oder IT-Betrieb insbesondere aus dem HealthCare Bereich sind ausdrücklich willkommen. Erfahrung im IT-Service, Helpdesk, Field Support oder technischen Anwendersupport. Führungserfahrung oder nachweisbare Eignung zur Teamleitung. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad Metadaten Level: Lead Job Feld: IT, Support, System Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Gesundheitswesen, Soziales Ort: Oberhausen, Warendorf, Osnabrück, Bad Salzuflen, Hildesheim | Oberhausen | Deutschland | Warendorf | 48231 | Bad Salzuflen | Hildesheim | Osnabrück

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