IT-Service Manager

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle entwickelst du ein ITIL-orientiertes Management und überwachst IT-Services durch alle Phasen. Zudem bist du für SLAs, KPIs sowie das Eskalationsmanagement verantwortlich und analysierst Prozesse zur Qualitätsverbesserung. Job Zusammenfassung In dieser Rolle entwickelst du ein ITIL-orientiertes Management und überwachst IT-Services durch alle Phasen. Zudem bist du für SLAs, KPIs sowie das Eskalationsmanagement verantwortlich und analysierst Prozesse zur Qualitätsverbesserung. Deine Rolle im Team Aufbau eines ITIL-orientierten IT-Service-Managements. Verantwortung für die Planung, Steuerung und Überwachung von IT-Services über den gesamten Lebenszyklus. Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Prozessen (z. B. Incident, Problem, Change). Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs und Entwicklung des IT-Service Portfolios in Abstimmung mit den unterschiedlichen Stakeholdern. Erstellung und Pflege von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und KPIs. Überwachung der Servicequalität und Einleitung von Maßnahmen bei Steuerung des Eskalationsmanagements für kritische Incidents. Analyse von Trends, wiederkehrenden Störungen und Prozessschwächen. Etablierung von Service Review mit Fachbereichen und Stakeholdern. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse idealerweise durch Zertifizierungen dokumentiert. Breites IT-Grundwissen (Netzwerke, Server, Cloud, Applikationen, Security). Fähigkeit, technische Sachverhalte für Nicht-Techniker verständlich aufzubereiten. Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit. Kommunikation in Deutsch (C1 / C2) und Englisch (B2 / C1) stellt für dich kein Problem dar. Strukturierte Arbeitsweise und Prozessdenken. Hohe Kundenorientierung und Service-Mindset. Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit. Erfahrung Mehrjährige Erfahrung in einem größeren IT-Service- oder IT-Betriebsumfeld. Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow). Erfahrung im KPI-basierten Reporting. Unser Angebot Wachsendes und familienfreundliches Unternehmen, flexible Zeiten und Homeoffice-Option inklusive. Eine dauerhafte Zusammenarbeit mit langfristiger Perspektive. Dein Job hat bei uns echten Mehrwert - für Menschen, nicht nur für Zahlen. Entwicklung für Deine berufliche sowie persönliche Weiterentwicklung. Benefits Gesundheit, Fitness & Fun 👩‍⚕️ Betriebsarzt 🏋🏿‍♂️ Fitness Angebote 🚲 Jobrad Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Mehr Netto 👴🏻 Betr. Altersvorsorge 🏝️ Urlaubs- und Weihnachtsgeld Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, System Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Gesundheitswesen, Soziales Ort: Münster (Hessen) | 64839 | Deutschland

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