IT-Service Manager

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position entwickelst du die Service-Management-Leistungen im E-Mail Backend, kümmerst dich um Qualitätsstandards, führst ein interdisziplinäres Team und kommunizierst effektiv mit Stakeholdern. Job Zusammenfassung In dieser Position entwickelst du die Service-Management-Leistungen im E-Mail Backend, kümmerst dich um Qualitätsstandards, führst ein interdisziplinäres Team und kommunizierst effektiv mit Stakeholdern. Deine Rolle im Team Ganzheitliche Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Management-Leistungen im Service E-Mail Backend. Konzeptionelle Unterstützung bei Analysen sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Service. Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Servicelevels und Produktivitätszielen im Bereich E-Mail Backend. Übernahme der Verantwortung einer Mitarbeit im Problem-, Konfigurations-, Change-, Qualitäts- und Risikomanagement sowie der Funktion als zentrale Schnittstelle (SPOC) für übergreifende Themen. Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken. Konzeption, Erstellung und Optimierung von Reports und Berichten. Steuerung, Koordination und fachliche Führung eines virtuell organisierten, interdisziplinären Teams. Sicherstellung einer effektiven servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie einer zielorientierten Mitarbeit in Projekten. Proaktive und eigenverantwortliche Koordination von Eskalationen in enger Abstimmung mit verschiedenen Teams und Fachbereichen. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik. Qualifikationen Sehr gute technische Kenntnisse zu MS Outlook (Erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange). Sehr gutes kaufmännisches Verständnis (Erstellen und Auswerten von kaufm. Reports). Kenntnisse in den Bereichen Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen. Gute Kenntnisse in Jira und ITIL, JIRA Kanban Boards verwalten und Dashboards erstellen, ITIL Zertifikat. Sie bringen die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen mit. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mind. Deutsch C1 und Englisch mind. B1 nach CEFR). Erfahrung 2 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in der fachlichen Führung und in der Steuerung von externen Dienstleistern. Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden im IT-Bereich, z.B. als Scrum Product Owner. Unser Angebot Diese Position ist langfristig mit geplanter Übernahme. Es ist erforderlich, dass der/die Mitarbeiter/in ein- bis zweimal in der Woche präsent, an von der BWI vorgegeben Tagen, in den BWI-Büroräumlichkeiten arbeitet. Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office ⏰ Flexible Arbeitszeiten Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Cloud Computing Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Project, System Anstellung: Teilzeit / Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Digitale Agentur Branche: Beratung, Internet, IT, Telekom Ort: Frankfurt am Main | Deutschland

Tech Stack