IT Service Manager Betrieb

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle verantworten Sie den stabilen Betrieb zentraler IT-Services, steuern externe Dienstleister und überwachen Service-Level-Agreements, während Sie eng mit internen Teams und dem Portfoliomanagement zusammenarbeiten. Job Zusammenfassung In dieser Rolle verantworten Sie den stabilen Betrieb zentraler IT-Services, steuern externe Dienstleister und überwachen Service-Level-Agreements, während Sie eng mit internen Teams und dem Portfoliomanagement zusammenarbeiten. Deine Rolle im Team In dieser Rolle verantworten Sie den reibungslosen Betrieb zentraler IT-Services der BwBM. Sie steuern externe Dienstleister, überwachen Service-Level-Agreements und arbeiten eng mit internen Teams, der IT-Architektur sowie dem Anforderungs- und Portfoliomanagement zusammen. Die Rolle verbindet operatives Servicemanagement, Dienstleistersteuerung und technisches Grundverständnis - ohne eine reine Entwickler- oder Administratorenrolle zu sein. Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere: Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs der verantworteten IT-Services im laufenden Betrieb. Controlling laufender Verträge sowie Überwachung und Fortschreibung von Service-Level-Agreements. Steuerung externer IT-Dienstleister in enger Abstimmung mit Teamleitung und internen Stakeholdern. Zusammenarbeit mit den anderen Teams, der IT-Architektur sowie dem Anforderungs- und Portfoliomanagement. Mitgestaltung der kontinuierlichen Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur gemeinsam mit den Dienstleistern. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Wir suchen eine Persönlichkeit, die Dinge wirklich voranbringen will - jemanden, der nicht nur Herausforderungen erkennt, sondern sie aktiv anpackt und Lösungen konsequent umsetzt. Sie verfügen über ausgeprägte Hands-on-Mentalität, behalten auch in dynamischen Situationen den Überblick und treiben Themen beharrlich bis zum erfolgreichen Abschluss. Dabei kombinieren Sie Pragmatismus mit Qualitätsbewusstsein und zeigen den Mut, Entscheidungen verantwortungsvoll zu treffen. Idealerweise bringen Sie mit: IT-Ausbildung oder Studium, gerne mit Weiterbildungen/Zertifizierungen (z. B. ITIL, MS-900, SC-900/SC-300). Qualifikationen Grundlagenwissen über Backup, Monitoring, Virtualisierung, Azure, Active Directory und KPI-basierter Steuerung. Praxis in der Zusammenarbeit mit oder Steuerung von IT-Dienstleistern. Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift. Sie arbeiten strukturiert, denken analytisch und proaktiv und bringen die Eigeninitiative mit, Themen eigenständig voranzutreiben. Empathie, Teamfähigkeit, Kommunikationssicherheit und Kooperationsbereitschaft sind für Sie selbstverständlich - ebenso wie Verantwortungsbewusstsein und der Wille, auch in schwierigen Situationen Haltung zu zeigen. Erfahrung 3+ Jahre Erfahrung im IT-Servicemanagement, bevorzugt aus IT-Dienstleistung, Industrie oder öffentlichem Umfeld. Unser Angebot Diese Position wurde geschaffen, weil ein wachsender Bereich verlässliche Fachkräfte braucht - mit Eigenverantwortung und langfristiger Perspektive. Sie arbeiten in einem expandierenden Team mit großem Gestaltungsspielraum. An der permanenten Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur - gemeinsam mit neuen Dienstleistern und mit aktivem Aufbau eigenen Know-hows. Mit praxisnahen, bedarfsorientierten Weiterbildungsmöglichkeiten. Eine unbefristete Festanstellung in einem krisensicheren Unternehmen. Eine gelebte Feedback-Kultur und i. d. R. eine jährliche Gehaltsanpassung. Eine strukturierte Einarbeitung sowie ein dynamisches Team, das sich gerne gegenseitig austauscht und unterstützt. Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet und die Möglichkeit, sich einzubringen und weiterzuentwickeln. Individuelle, interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten. Flexible Arbeitszeitgestaltung (Gleitzeit zwischen 6:30 Uhr und 21:00 Uhr ohne Kernarbeitszeit). Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Corporate Benefits (exklusive Mitarbeiterrabatte). Moderne Büroräume an einem Standort mit direkter Anbindung an das ÖPNV-Netz und die Autobahn (kostenfreie Firmenparkplätze). Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Cloud Computing Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, System Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Öffentlicher Dienst, Verbände Ort: Köln | Deutschland

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