IT Service Management Specialist

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du Anfragen im IT Service Desk, löst Incidents, koordinierst mit externen Dienstleistern und dokumentierst Lösungen, um die Datenqualität zu sichern und die Serviceprozesse weiterzuentwickeln. Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du Anfragen im IT Service Desk, löst Incidents, koordinierst mit externen Dienstleistern und dokumentierst Lösungen, um die Datenqualität zu sichern und die Serviceprozesse weiterzuentwickeln. Deine Rolle im Team Du bist in deinem Element, wenn im IT Service Desk alles reibungslos läuft: Anfragen werden strukturiert bearbeitet, Incidents effizient gelöst und Nutzer erhalten schnell die Unterstützung, die sie brauchen. Dabei behältst du Prozesse und Datenqualität stets im Blick und sorgst für eine verlässliche Dokumentation. Als IT Service Management Specialist (m/w/d) bist du Teil unserer Group IT - mit 40 Wochenstunden und deinem Arbeitsplatz an unserem Hauptsitz in Nürnberg. First- und Second-Level-Support für interne Mitarbeitende an allen Quanos-Standorten Nürnberg, Radolfzell, Karlsruhe (DE) & Pristina (RKS). Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests. Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Koordination mit Third-Level-Support und externen Dienstleistern. Einrichtung und Administration von Arbeitsplätzen, Notebooks, Peripheriegeräten sowie Mobile Devices (onsite & remote). Benutzerverwaltung und Berechtigungsmanagement in Active Directory / Entra ID, Microsoft 365 und weiteren internen Systemen. Dokumentation von Lösungen, Prozessen und bekannten Fehlern in der IT-Wissensdatenbank zur Sicherstellung hoher Datenqualität. Mitarbeit an IT-Projekten, z. B. bei Rollouts, Systemmigrationen oder der Weiterentwicklung von Service-Desk-Prozessen. Asset Management: Pflege des IT-Inventars und Verwaltung von Hard- und Softwarelizenzen. Onboarding und Offboarding neuer Mitarbeitender - von der Gerätevorbereitung bis zur Zugangsverwaltung. Aktive Mitgestaltung an der Optimierung von ITSM-Prozessen und der Weiterentwicklung der Servicequalität. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit IT-Schwerpunkt, oder ein Studium im Bereich IT. Qualifikationen Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) sowie mit Windows- und macOS-Betriebssystemen. Kenntnisse in Active Directory / Microsoft Entra ID sowie Grundlagen in der Netzwerk- und Systemadministration. Grundverständnis von IT-Sicherheit und Datenschutzanforderungen (ISO 27001-Umfeld von Vorteil). Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, anderen schnell und kompetent zu helfen. Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise. Hohe Kommunikationsfähigkeit - klar, freundlich und auf Augenhöhe mit verschiedenen Stakeholdern. Teamplayer-Mentalität mit der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld. Erfahrung Erfahrung im IT Service Desk oder IT-Support, idealerweise in einem mittelständischen Unternehmensumfeld. Erfahrung mit einem Ticketsystem (z. B. Jira Service Management, ServiceNow oder vergleichbar). Unser Angebot Eine Du-Kultur auf Augenhöhe über alle Ebenen hinweg. Erlebbare Transformation in einem agilen Arbeitsumfeld mit Raum für eigene Ideen. Flexible Möglichkeiten für mobiles Arbeiten (zwei Tage pro Woche) inkl. Workation im EU Ausland. Weiterbildungsbudgets für jeden Bereich sowie unternehmensweite Angebote (z. B. KI, Cloud, Englisch). Regelmäßige Events und fun@work. Benefits wie Bike Leasing, Firmenfitness und weitere Zuschüsse. Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Cloud Computing Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, System Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Nürnberg | Deutschland

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