IT Service / IT-Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du Anfragen im Ticketsystem sowie per Telefon und E-Mail, betreust Windows-Arbeitsplätze und leitest komplexe Probleme an 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter. Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du Anfragen im Ticketsystem sowie per Telefon und E-Mail, betreust Windows-Arbeitsplätze und leitest komplexe Probleme an 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter. Deine Rolle im Team Anfragen, die über das Ticketsystem, per Telefon, E-Mail oder Chat eingehen und vollständig erfasst werden, gehören ebenso wie der Support für Windows-Arbeitsplätze, Office-Anwendungen, Drucker und Peripheriegeräte zu deinem Tagesgeschäft. Incidents und Service Requests analysierst, priorisierst und kategorisierst du korrekt, wobei du Standardfälle im 1st-Level-Support eigenständig löst und komplexere Themen bei Bedarf an den 2nd- oder 3rd-Level weitergibst. Du richtest Geräte ein, rollst Softwaren aus, gibst Hardware aus, pflegst sie im Inventar und verwaltest Benutzerkonten, Passwörter sowie Berechtigungen in Active Directory oder Entra ID. Wiederkehrende Lösungen werden von dir in der Wissensdatenbank dokumentiert und du sorgst dafür, dass die Anleitungen klar, prägnant und leicht verständlich sind. Rückmeldungen an Anwender gibst du verbindlich und hältst Status sowie nächste Schritte im Ticket fest. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation ist Voraussetzung, unterstützt durch eine 1-2 jährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk ideal zu der Rolle passt. Qualifikationen Dein Arbeitsstil ist geprägt von strukturiertem Vorgehen, sorgfältiger Dokumentation und einer hohen Serviceorientierung. Grundlegende Netzwerkkenntnisse bringst du mit und deine Affinität zu Audio- und Studiotechnik ist das Nonplusultra. Erforderlich ist die Bereitschaft für Einsätze im Kundenkreis rund um Magdeburg zu reisen und dort zuverlässige Unterstützung vor Ort zu leisten. Erfahrung Du verfügst über einen sicheren Umgang mit Ticketsystemen und Support-Prozessen und bringst zudem praktische Erfahrung mit Windows-Clients, Microsoft 365 und Standard-Hardware mit. Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office ⏰ Flexible Arbeitszeiten Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Leipzig | Deutschland

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