IT-Service Engineer

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle lösen Sie Störungsmeldungen in komplexen Systemumgebungen, führen Remote-Analysen durch und dokumentieren den Status in Ticketsystemen, während Sie den Kundenservice sicherstellen. Job Zusammenfassung In dieser Rolle lösen Sie Störungsmeldungen in komplexen Systemumgebungen, führen Remote-Analysen durch und dokumentieren den Status in Ticketsystemen, während Sie den Kundenservice sicherstellen. Deine Rolle im Team Als IT-Service Engineer sind Sie verantwortlich für die Annahme, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen sowie die Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen. Annahme, Klassifizierung, Kategorisierung und Qualifizierung von Störungsmeldungen. Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen. Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s. Support und Troubleshooting. Idealerweise Herbeiführung einer Erstlösung. Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem. Remote Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement. Administration und Überwachung der Systemumgebung. Softwarepflege, Patch Management. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Gute Kenntnisse im IT-Bereich wie ein abgeschlossenes Informatik-Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker Systemintegration (w/m/d), Systemelektroniker (w/m/d), Technischer Assistent für Informatik (w/m/d). Qualifikationen Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, heterogene IT-Infrastrukturen, Server und Betriebssysteme (Microsoft Windows Server Betriebssystemen bis einschließlich 2019, Microsoft Windows Client Betriebssysteme bis einschließlich Windows 10, Microsoft Active Directory, Networking TCP IPv4/IPv6). Begeisterung für den qualifizierten Kundensupport sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung. Hohe Motivation, Selbstständigkeit und Organisationsgeschick. Neben fließenden Deutschkenntnissen bringen Sie auch gute Englischkenntnisse mit. Sichere mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit. Teamfähigkeit und Flexibilität runden Ihr Profil ab. Erfahrung Erste Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen. Unser Angebot Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle und verantwortungsvolle Aufgabe mit vielfältigen, individuellen Gestaltungsmöglichkeiten. Ein professionelles und kompetentes Team. Attraktive Vergütung und leistungsgerechte Bezahlung. Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Möglichkeiten für Homeoffice. Ausgezeichnete technische Rahmenbedingungen für die Erfüllung Ihrer Aufgabe. Benefits Gesundheit, Fitness & Fun 👩‍⚕️ Betriebsarzt Work-Life-Integration 🏠 Home Office ⏰ Flexible Arbeitszeiten Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Integrations Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Leipzig | Deutschland

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