IT Service Desk Technician

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du IT-Supportanfragen, administrierst Systeme wie Windows und Azure, führst proaktives Monitoring durch und unterstützt Projekte, während du den 1st- und 2nd-Level-Support für Stores bereitstellst. Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du IT-Supportanfragen, administrierst Systeme wie Windows und Azure, führst proaktives Monitoring durch und unterstützt Projekte, während du den 1st- und 2nd-Level-Support für Stores bereitstellst. Deine Rolle im Team Zentrale Anlaufstelle für alle IT-Fragestellungen und Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Jira Ticketsystem. Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets sowie die Bearbeitung von IT-Störungen. Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Support für das zentrale POS-System und die mögliche Eskalation an spezialisierte IT-Teams. Unterstützung der Stores bei IT-Themen, inklusive des Remote-Supports, der Wartung und die IT-Betreuung von Neueröffnungen. Administration von IT-Systemen (wie z. B. Windows, Active Directory, Azure, Microsoft 365, Exchange, SQL Server). Proaktives Monitoring von Systemen und die tägliche Überwachung und Sicherstellung der Daten- und Systembackups. Koordination/Steuerung externer Dienstleister und Sicherstellung der vereinbarten SLA's. Pflege von IT-Dokumentation, Knowledge-Base-Artikeln und des Asset-Managements. Unterstützung und Mitwirkung bei IT-Projekten. Sicherstellung und Einhaltung von IT-Richtlinien und Sicherheitsstandards. Verwaltung von Garantie- und Servicevertragsunterlagen sowie Koordination von Reparaturen und Ersatzbeschaffungen. Teilnahme an Rufbereitschaften außerhalb der regulären Arbeitszeiten, sowie an Wochenenden und Feiertagen. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld und über erste Berufserfahrung im IT-Support verfügst. Qualifikationen Umfangreiche Kenntnisse im Windows-Umfeld (Zertifizierung von Vorteil) aufzeigen kannst. Eine eventuelle ITIL-Zertifizierung hast. Deine Arbeitsweise ziel- und ergebnisorientiert und durch sehr gute Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten geprägt ist. Kommunikationsstark bist, freundlich und serviceorientiert agierst und gern im Team arbeitest. Unser Angebot Eine "globale Marke" in einem spannenden Wachstumsmarkt. Festes Gehalt + Bonus. 27 Urlaubstage. Freiraum, eigene Ideen und Lösungen einzubringen. Flexibles Arbeiten (flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, je nach Einsatzort). Du erreichst uns bequem mit der U-Bahn oder dem Bus - das Ticket übernehmen wir. Auch für sportliche Aktivitäten ist gesorgt... Fahrräder stehen bei uns im Office jeden Tag kostenlos zur Verfügung. Unsere Mitarbeiter haben die Möglichkeit zu einem reduzierten Preis an unserer EGYM Wellpass-Kooperation teilzunehmen. Wir bieten auch die Möglichkeit des Fahrradleasings an. Durch unsere Teilnahme an den Corporate Benefits profitierst du von tollen Rabatten. Domino's Choice - Wähle jedes Jahr zwischen: 3 Tagen Urlaub. 1,5% vom Jahresgehalt als Trainingsbudget. 1,5% vom Jahresgehalt als möglichen zusätzlichen Bonus (gemessen an KPI's). Gerne feiern wir auch unsere Erfolge oder genießen gemeinsam ein Wochenendbier oder ein kühles Glas Wein mit einem unbeschreiblichen Blick auf die Elphi. Gemeinsam durch alle Lebenslagen: Wir unterstützen dich und deine Familie mit einem Kinderbetreuungszuschuss. Auch die Zukunft unserer Mitarbeiter ist uns wichtig - wir bieten dir die Möglichkeit, eine geförderte betriebliche Altersvorsorge bei der Allianz abzuschließen. Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Nahrungs-, Genussmittel Ort: Hamburg | Deutschland

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