IT Service Desk Specialist

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du Incidents und Service Requests gemäß ITIL-Standards, analysierst Störungen nachhaltig, kommunizierst proaktiv mit Anwendern und optimierst Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services. Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du Incidents und Service Requests gemäß ITIL-Standards, analysierst Störungen nachhaltig, kommunizierst proaktiv mit Anwendern und optimierst Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services. Deine Rolle im Team Sie bearbeiten Incidents und Service Requests end-to-end - von der Annahme über die Priorisierung bis zur Lösung gemäß ITIL-Standards. Dabei stellen Sie eine schnelle Service-Wiederherstellung sicher und behalten vereinbarte SLAs stets im Blick. Sie analysieren Störungen nachhaltig, dokumentieren Ihre Ergebnisse im ITSM-Tool und leiten bei Bedarf Eskalationen an den 2nd- und 3rd-Level-Support ein. Proaktiv kommunizieren Sie mit Anwendern und sorgen für transparente Status-Updates sowie ein professionelles Erwartungsmanagement. Sie erkennen wiederkehrende Fehlerbilder, unterstützen das Problem Management und tragen aktiv zur nachhaltigen Lösungsfindung bei. Mit Ihren Ideen treiben Sie die kontinuierliche Verbesserung unserer Services (CSI) sowie die Optimierung und Standardisierung von Prozessen voran. Die Pflege der Knowledge Base sowie die Einhaltung von ITIL-Richtlinien und Compliance-Vorgaben runden Ihr Aufgabenprofil ab. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) - oder eine vergleichbare Qualifikation Qualifikationen Sicherer Umgang mit Windows 10, MS Office und Active Directory Mündliche und schriftliche Kommunikationssicherheit in fließendem Deutsch und sehr gutem Englisch Ein kommunikatives und teamorientiertes Auftreten sowie eine selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise Erfahrung Erste Erfahrung im IT-Support mit fundierten Hard- und Software-Kenntnissen sowie Netzwerk-Know-how (Firmennetzwerke und VPN) Unser Angebot JRS ist Know-how- und Weltmarktführer für nachhaltige und funktionale Pflanzenfaser-Technologie. Als attraktiver Arbeitgeber wachsen wir in der Region und rund um den Globus. Dadurch können wir unseren Mitarbeiter*innen neben einem sicheren Arbeitsplatz in einer Zukunftsbranche viele interessante Aufgaben und Perspektiven bieten. Damit wir auch in Zukunft weiterhin wachsen können, freuen wir uns über engagierte Kolleg*innen, die gemeinsam mit uns die Welt nachhaltig besser machen wollen. Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Pharma, Chemie, Biotech Ort: Rosenberg | 73494 | Deutschland

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