IT Service Desk Specialist

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle löst du IT-Probleme, bearbeitest Tickets, unterstützt Anwender bei Software und Hardware und pflegst Dokumentationen, während du den Servicedesk kontinuierlich optimierst. Job Zusammenfassung In dieser Rolle löst du IT-Probleme, bearbeitest Tickets, unterstützt Anwender bei Software und Hardware und pflegst Dokumentationen, während du den Servicedesk kontinuierlich optimierst. Deine Rolle im Team Du bist ein zentraler Bestandteil unseres IT-Servicedesks und erster Ansprechpartner für unsere Anwender. Mit deiner Erfahrung im IT-Support sorgst du für einen stabilen Betrieb, eine hohe Servicequalität und zufriedene GO!lleginnen. Dabei geht es nicht nur um das Lösen einzelner Tickets, sondern um nachhaltige Lösungen, saubere Kommunikation und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Servicedesks. Du übernimmst die strukturierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über Telefon, E-Mail und Ticket-System. Du analysierst Störungen selbstständig, löst diese im 1st- und 2nd-Level-Umfeld oder steuerst sie gezielt an die zuständigen Fach- und Spezialteams. Du unterstützt unsere Anwender bei Software- und Hardwarethemen, erklärst Lösungen verständlich und sorgst für einen professionellen Auftritt der IT. Du hältst Anwender transparent über den Bearbeitungsstand informiert und stellst eine serviceorientierte, verlässliche Kommunikation sicher. Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, FAQs und Lösungsbeschreibungen für wiederkehrende Themen. Du arbeitest SLA-orientiert, erkennst Engpässe oder wiederkehrende Störungen und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Du arbeitest eng mit anderen IT-Bereichen u.a. auch in Projekten zusammen und unterstützt bei der Optimierung von Prozessen und Abläufen im Servicedesk. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Fundiertes Wissen in Windows-Client- und Server-Umgebungen, Active Directory (User, Gruppen, Berechtigungen) und Microsoft 365 (EXO, Teams, OD, SP - operativ). Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten gegenüber Anwendern. Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise - auch bei höherem Ticketaufkommen. Routine im Arbeiten mit Ticket-Systemen und serviceorientierten Prozessen. Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und ein professionelles Service-Mindset. Leidenschaft für den IT Support als Profession. Erfahrung Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicedesk oder IT-Support, idealerweise in einer mittelständischen oder komplexen IT-Umgebung auf der Basis von ITIL. Unser Angebot Unbefristete Festanstellung. Eigenverantwortliches Arbeiten mit echtem Gestaltungsspielraum im IT-Servicedesk. Ein professionelles IT-Umfeld mit Prozessen und kurzen Entscheidungswegen. Möglichkeit, den Servicedesk fachlich weiterzuentwickeln und aktiv mitzugestalten. Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeit zwischen 9:00 und 14:00 Uhr. Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - intern und extern. Motiviertes Team und regelmäßige Mitarbeiterevents. Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge. Vergünstigte Mitarbeiterkonditionen / corporate Benefits. Massageangebot am Arbeitsplatz. Vergünstigte Bike-Leasing-Angebote. Moderne Pausenräume sowie kostenlose Getränke. 30,5 Urlaubstage im Jahr. Benefits Essen & Trinken 🍏 Frisches Obst ☕️ Kaffee, Tee o. Ä Mehr Netto 👴🏻 Betr. Altersvorsorge Gesundheit, Fitness & Fun 🎳 Team Events Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Logistik, Transport Ort: Bonn | Deutschland

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